Det är svårt att hitta någon som aldrig har klagat på en förolämpning från en säljare. Men den motsatta situationen är inte mindre vanlig när säljare lider av ovärdigt köparbeteende.
I klassificeringen av yrken tillhör säljarens arbete typen "Man-man" Den största svårigheten i sådana aktiviteter ligger i oförutsägbarheten av mänskligt beteende. Detta gäller i första hand säljare, för om läraren ens vet vad han kan förvänta sig av en viss elev, så kommunicerar säljaren ständigt med främlingar. Och om köparen kan hitta rättvisa för en dåligt uppförd säljare, berövas säljaren praktiskt taget rättigheterna. Han är bunden hand och fot av regeln "klienten har alltid rätt" och risken att förlora sitt jobb.
Oavsiktlig oförskämdhet
Inte alla köpare som kränker säljare upplever detta beteende. Det kan vara en oavsiktlig sammanbrott orsakad av dålig känsla, en nervös sammanbrott (såsom neurasteni eller depression). Anledningen kan vara trötthet, särskilt om en person kom till affären efter en arbetsdag och till och med stod i kö.
Den mest korrekta taktiken i det här fallet är att svara med grovhet. En person som av misstag går sönder kommer omedelbart att skämmas för sitt beteende. Kanske kommer han till och med att be om ursäkt till säljaren, och om han inte ber om ursäkt kommer åtminstone konflikten att lösas.
Vanlig oförskämhet
Om den taktik som beskrivs ovan inte fungerar, konfronteras säljaren med en "professionell" slagsmål. Sådana människor kallas populärt "energiska" eller "psykologiska vampyrer", de ökar sin egen självkänsla och förödmjukar andra. Detta gäller särskilt för pensionärer som en gång haft ledarpositioner.
Huvudmålet med en sådan borr är att göra sig själv ett offer efter att ha uppnått ömsesidig otydlighet. Det är omöjligt att ge efter för en sådan provokation. Detta blir svårare än i det första fallet. Det bästa som en säljare kan göra är att tyst lyssna på en sådan person och ibland infoga meningslösa fraser: "Du har helt rätt", "Helt överens."
Om andra kunder är närvarande under konversationen kan du påminna bråkmannen om att dessa människor väntar på sin tur. Denna typ av uppmärksamhet kommer att dra vittnen till offrets sida; vissa människor kan till och med gå i förbindelse för säljaren i en sådan situation.
Om köparens "anklagande tal" är försenat kan du erbjuda honom en civiliserad lösning på konflikten, till exempel ring chefen. Det är bättre att bara ringa och inte gå till hans kontor - låt samtalet med huvudet äga rum framför vittnen. Det kommer säkert att finnas en person som kommer att säga: "Den här medborgaren startade själv en skandal."
Verkar oförskämdhet
Varje säljare möter dåligt dåliga köpare. Men om han är säker på att absolut alla klienter är oförskämda mot honom, kanske det inte handlar om klienter utan om uppfattning. Det händer så att även ett artigt uttryck för missnöje från kundens sida uppfattas av säljaren som en förolämpning.
Om en sådan negativ attityd gentemot kunder åtföljs av huvudvärk, sömnstörningar och en konstant trötthet, finns det anledning att misstänka utbrändhetssyndrom. Denna störning stöter ofta på av dem som arbetar med människor. I det här fallet är det lämpligt att konsultera en psykolog eller psykoterapeut.
