För utbyte av varor, vars garantiperiod inte har löpt ut, måste köparen lämna en skriftlig begäran till säljaren. Samtidigt måste den tidigare köpta produkten innehålla kvalitetsbrister som konsumenten inte varnades om när han köpte den.
RF-lagen "om skydd av konsumenträttigheter" fastställer köparens rätt att byta varor av otillräcklig kvalitet. En sådan ersättning är ett av kraven, vars rätt att kräva uppstår från konsumenten när brister upptäcks. I det här fallet måste de angivna bristerna uppstå innan garantiperioden för produkten har löpt ut. Om den angivna perioden för produkten inte fastställs förblir rätten till ersättning hos köparen i två år från inköpsdatumet för sådana produkter. Observera att garantiperioden börjar från datumet för köp- och försäljningstransaktionen, men för vissa varukategorier kan startdatumet ändras (till exempel för säsongskläder beräknas garantiperioden från startdatum för motsvarande säsong).
Vad ska en köpare göra för att byta en artikel?
Om köparen avser att byta varor av otillräcklig kvalitet, ska han lämna in en lämplig ansökan till säljaren. Ansökan ska ange de identifierade kvalitetsbristerna, se dokumenten som bekräftar transaktionen (kontrakt, kontanter och försäljningskvitton), efterfrågan på byte av varor. På begäran måste köparen returnera produkten av dålig kvalitet till säljaren. Inom den lagliga tidsfristen måste försäljningsorganisationen ge konsumenten en ersättare eller ordna en gemensam kvalitetskontroll om det finns rimligt tvivel. Om kontrollen inte ger resultat, tvingar lagen säljaren att självständigt betala för undersökningen av varornas kvalitet och bjuda in köparen till den.
Vad är tidsramen för byte av varor?
Den totala tiden för att uppfylla köparens begäran om att ersätta varor av dålig kvalitet är sju dagar. Den angivna perioden måste räknas från det ögonblick då motsvarande begäran presenteras för säljaren. Om säljaren har uttryckt sin avsikt att utföra en ytterligare kontroll av varornas kvalitet ökas perioden för utbyte till tjugo dagar. I avsaknad av nödvändiga varor för att tillhandahålla köparen tillåter lagen dig att förlänga ersättningsperioden upp till en månad. Vid överskott av ersättningsperioden på sju dagar är säljaren skyldig att överföra till köparen en liknande produkt för användning under en period under vilken en kvalitetskontroll kommer att genomföras, leverans av en lämplig ersättningsprodukt. En liknande produkt tillhandahålls för användning inom tre dagar från det att konsumenten lämnar in en begäran, ingen avgift tas ut för användningen av denna produkt.
