Enligt rysk lagstiftning, nämligen baserad på den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter", har köparen rätt att returnera den defekta produkten (eller inte lämplig av någon anledning). För att utöva denna rättighet måste konsumenten skriva ett lämpligt brev (uttalande) riktat till säljaren (butiksadministration).
Nödvändig
- - den produkt du vill returnera;
- - dokument för denna produkt;
- - ett ark A4-papper;
- - penna.
Instruktioner
Steg 1
Konst. 25 i den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter" ger en tydlig lista över varor som är föremål för byte (retur). Om den köpta produkten, av någon anledning som du vill returnera, tillhör denna lista, skriv ett brev (uttalande) om dess retur.
Steg 2
Förresten, glöm inte att varan kan returneras inom 14 dagar, exklusive inköpsdagen. Förutsatt att konsumentegenskaperna för produkten, etiketterna, förpackningarna är i gott skick. Närvaron av ett kvitto är också önskvärt, men frånvaron hindrar inte köparen från att hänvisa till vittnens vittnesmål.
Steg 3
Fyll i ansökan i två exemplar, ge en till säljaren och be om ett godkännandemärke på ditt exemplar. Det andra exemplaret måste också ange datum för godkännande, position och dekryptering av signaturen för den person som accepterade ansökan. Om du vägras att acceptera anspråksskrivelsen för hand har du rätt att skicka den med rekommenderad post med mottagningsbevis och en inventering av innehållet i brevet (bilaga).
Steg 4
Ta ett A4-ark. I det övre högra hörnet skriver du till vem ditt klagomål riktas (till exempel butikschefen), var det skickas till (organisationens namn) och från vem (dina personuppgifter).
Steg 5
I huvuddelen av dokumentet ska du tydligt ange alla detaljer: var, när du köpte produkten, dess pris. Ange skälen till varför det inte passade dig. Lista dina krav. Var noga med att ange dina eventuella ytterligare åtgärder i slutet av brevet (till exempel ett krav på att få tillbaka den moraliska skada som orsakats).
Steg 6
I slutet av ansökan (brev), lägg din signatur och det datum då den upprättades. Nedan listar du också bilagorna till brevet: kopior av försäljningskvittot eller kassakvittot, garantikort och andra handlingar som bekräftar att varan äktenskapar (fungerar fel).
