Ibland köper köpare varor av låg kvalitet och på grund av deras analfabetism tillgriper de inte några åtgärder. Enligt rysk lag måste dock konsumenten byta ut en lågkvalitetsprodukt eller återbetalning av det belopp som används.
Det händer ofta att en produkt som köps mycket snabbt misslyckas eller inte fungerar alls. I detta fall har köparen rätt att returnera defekta produkter. Hur denna procedur ser ut och vilka dokument som krävs kommer vi att överväga ytterligare.
Det bör sägas att ursprungligen lagen inte föreskriver vem som har rätt och vem som har fel. Det ger endast båda parter (köpare och säljare) rätten att skydda sina rättigheter på föreskrivet sätt. Denna rättighet regleras av lagen "om skydd av konsumenträttigheter" och artikel i civillagen nr 309. Låt oss undersöka mer detaljerat vad som sägs i dessa dokument.
Vad är reglerat
Konsumenträttigheter regleras av artikel 18 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter". Den anger att varje person som har köpt en undermålig produkt har rätt att byta ut, garantireparera och returnera varan med full kompensation för dess värde. Dessutom har köparen rätt att kräva ersättning för den skada som orsakats.
När det gäller civillagen anger det att säljaren inte har rätt att vägra köparen att returnera defekta produkter eller felaktiga varor. Alla brott mot organisationer beaktas i domstol. Lagligt kan säljaren inte vägra att returnera varorna eller pengarna, även om köparen inte har handlingar som bekräftar betalningen, det vill säga en check. Köparen måste dock presentera ett annat dokument - garantikortet.
Det bör sägas att inte alla varor kan hänföras till dessa lagstiftningsdokument. Produkter som inte kan returneras inkluderar:
- produkter för personlig hygien;
- läkemedel av god kvalitet;
- medicinsk tröja;
- lös egendom;
- tekniskt komplexa produkter;
- Smycken.
Alla klagomål behandlas endast skriftligen.
Vilken produkt kan betraktas som undermålig?
Grunden för återbetalning är bekräftelse på en produkt eller produkts dåliga kvalitet. Sådana skäl inkluderar:
- Produkten matchar inte beskrivningen från tillverkaren.
- Produkten uppfyller inte villkoren för köp och försäljning (ett annat namn säljs).
- Produkten uppfyller inte sina funktioner, eller det finns en fabriksfel i samband med vilken dess funktion är omöjlig.
- Produkten har tydliga tecken på dålig kvalitet (scuffs, chips, sprickor).
- Giltigt utgångsdatum eller brist på utgångsdatum på paketet.
- Omärkt produkt.
- Villkor för retur av defekta produkter
Om varorna visar sig vara av dålig kvalitet kan varorna returneras till butiken senast 14 dagar från inköpsdatumet eller efter garantiperiodens faktum. Säljaren har rätt att göra en undersökning av varorna för att kontrollera under vilka omständigheter det fanns brister eller skador. Därefter gör köparen ett skriftligt krav på varorna.
Det är värt att säga att ett välskrivet anspråk gör att du kan lösa problemet utan rättsliga åtgärder, samtidigt som tiden minskas.
Hur fyller jag i en ansökan om en produkt av dålig kvalitet?
För att korrekt kunna göra ett anspråk är det nödvändigt att ta hänsyn till de viktigaste kraven som gäller för det. Dessa inkluderar:
- Ansökan måste köras på ett vitt ark i formatet A 4. Det är tillåtet att utfärda för hand och i tryckt form.
- Hatten ska utformas enligt mönstret. Den innehåller fullständiga uppgifter om säljaren och sökanden.
- Efter rubriken upprättas en sammanfattning av påståendet som beskriver kärnan i problemet. Adressstilen är affärsmässig. Texten ska innehålla information om produktens defekter eller en beskrivning av äktenskapet.
- Dokumentet bör inte innehålla svordomar, förolämpningar, hot och obegripliga förkortningar.
- Alla fakta måste stödjas av dokument. Om möjligt ska dokument för varorna (kassakvitto, garantikort) tillhandahållas.
- Efter det att kärnan i kravet har angivits är det nödvändigt att beskriva listan över alla dokument som bifogas ansökan.
- I slutet av dokumentet anbringas den sökandes underskrift och datum.
- Om du, innan du lämnar in ett krav, kontrollerade varorna i ett servicecenter, anges detta i texten. Motsvarande verifieringshandling bifogas anspråket.
- Ansökan görs i två exemplar. Därefter måste du ta ett kvitto från säljaren om att klagomålet har mottagits.
Vilka handlingar krävs för att skicka in en ansökan?
Som redan nämnts är det nödvändigt att tillhandahålla handlingar för att bevisa faktumet med köpet av varorna. Dessa inkluderar:
- Kassaapparat eller försäljningskvitto.
- Garantikort.
- Faktura för varorna.
- Kvitto för kvitto.
- Varans tekniska datablad.
- Bruksanvisningar.
En viktig punkt är närvaron av säljarens signatur och försegling som anger detaljerna i den juridiska enheten. Om det inte finns sådana uppgifter är det omöjligt att bekräfta inköpet av produkten.
Om dokumenten saknas av någon anledning kan du använda hjälp av vittnen som kan bekräfta köpet. Dessutom kan du använda videoinspelningar från butiken.
Vem ska acceptera fordran?
Ett krav på produkter av låg kvalitet måste skickas direkt till butiken där köpet gjordes. Som regel arbetar administratörer eller andra auktoriserade personer med returer och reklamationer.
I undantagsfall kan direktören eller hans ställföreträdare acceptera kravet, men enligt lag är han inte skyldig att göra detta.
Efter att klagomålet har godkänts måste du be personalen att anteckna din kopia av mottagandet av dokumentet. Det är tillåtet att skicka ett anspråk med rekommenderat brev med bud eller rysk post.
Tiden det tar att svara på ett klagomål beror på vad som beskrivs i det.
- Om du tänker byta mot en liknande produkt ges svaret inom sju dagar.
- Byt i avsaknad av en liknande modell - 20 dagar.
- Återbetalningar - 10 dagar;
- Gratis reparation - 30-45 arbetsdagar.
Prover på fordringar på defekta varor
Tänk på tre typiska ansökningar som behöver utfärdas i en given situation.
Exempel på ansökan om varor av otillräcklig kvalitet
Ett sådant uttalande skrivs i händelse av att produkten inte motsvarar beskrivningen eller har en defekt. I det här fallet går köparen inte med på att byta mot samma namn.
Om köparen godkänner utbytet av varor måste han:
- Kontakta butiken med en skriftlig ansökan om utbyte av varor, bifoga dokument som bekräftar faktum av försäljningen.
- När du skriver en ansökan ska du följa det allmänt accepterade formuläret.
Hur man skriver en ansökan om återbetalning för en lånepost
Ansökan om återbetalning av varor av otillräcklig kvalitet som tagits på kredit
Om produkten du köpte köptes genom ett lån blir återbetalningsförfarandet mycket mer komplicerat. Innan du går till affären måste du studera försäljningsavtalet noggrant. Därefter måste du skriva en ansökan till butiken för återbetalning. Dessutom måste du begära information om banken där lånet utfärdades. Organisationen från vilken produkten köptes är skyldig att ge köparen en återlämnande av produkten. Det måste skickas till det finansinstitut som utfärdade lånet.
I en finansiell institution skriver du ett uttalande om att konsumentavtalet sägs upp och bifogar en handling från butiken till den.
