Yrket som kontoansvarig har alltid varit särskilt populärt bland sökande av snabba karriärscenarier. Utifrån verkar det som att bara aktivitet, presentabelt utseende och självsäker kommunikationsförmåga räcker för att uppta denna nisch. Men dagens arbetsgivare har blivit mycket mer kräsna.
Kompetensuppsättning
En kundservicechef är en personalenhet som är lika vanlig, både i ett stort företag och i ett litet segment av det.
För varje marknad finns det en viss nivå av kravuppsättningar hos kontoansvariga. Idag måste specialister inom denna profil ha en övervägande högre utbildning inom ekonomi, juridik eller ledning. Högt specialiserade företag välkomnar allmänt förekomsten av specialutbildning - det är mer lönsamt för ett företag som säljer metallvals att anställa en chef med ingenjörsutbildning.
Analysen av lediga platser hos stora företag visar ett växande intresse för specialister som har genomgått avancerade utbildningar inom effektiv affärsledning.
Små och medelstora företag fortsätter att välkomna chefer med sekundär specialutbildning och minimikompetens. Det viktigaste urvalskriteriet är snarare kommunikationsförmåga. Enkelt uttryckt, om en specialist vet hur man för en dialog, har gåvan att övertala och är motiverad att tjäna pengar, kommer arbetsgivaren troligen att anställa en sådan specialist.
Slutförda kurser i management, marknadsföring, PR, retorik, etc. kommer att vara ett ytterligare plus för en sökande till positionen som kundansvarig.
Jobbansvar
Oftast är ansvaret för en kontoansvarig relaterat till att stänga nya affärer och öka försäljningen. Det är enligt detta kriterium som arbetsgivaren utvärderar prestationen för en specialist.
En stor fördel är att den sökande har erfarenhet av försäljningsområdet utifrån företagets profil samt en befintlig kundbas. Basen bör inte förstås så mycket som en lista över potentiella adressater för tjänster med deras koordinater, som väletablerade relationer med personer som är ansvariga för att slutföra transaktioner.
För att få ett jobb i ett visst företag får de sökande ofta ett jobb i en organisation som arbetar inom samma område men ligger under önskad arbetsgivare. Det bygger erfarenhet och bygger relationer med kunder.
Arbetsgivaren tilldelar dock inte alltid produktförsäljningsansvar till kontoansvarig. Denna position kan täcka rollen som samordnare för kundrelationer. Ofta lockas sådana specialister av företag för IT-produkter, programvara, redovisning och juridiska tjänster. Representanter för företaget arbetar inte på försäljningsmarknaden utan tillhandahåller endast tjänster och säkerställer att produkten fungerar smidigt.
Lönförväntningar
Beroende på storleken på företaget och regionen varierar lönen för en kundchef mycket. I allmänhet har en specialist i denna position en genomsnittlig lön för en vanlig kontorsarbetare.
Oftast bildas lönen till en anställd i den här profilen från den minimilön som specialisten får garanterad och procentandelen av de avslutade transaktionerna. Det är denna flytande del av inkomsten som är den viktigaste för specialister. Bristen på en övre lönefält lockar oftast deltidsstudenter, unga yrkesverksamma och personer som är intresserade av kortvariga men snabba inkomster för att arbeta med kunder.
Arbetsgivare är sympatiska med det faktum att kundtjänstchefer är specialister som ofta byter jobb, så verkligen värdefulla anställda är redo att motivera dem med ytterligare betalningar.
Återanvändning
Framgångsrika kontoansvariga kommer inte alltid från direktförsäljning. Stora företag "skapar" ofta sådana specialister från företagets anställda som tydligt känner till företagets styrkor och som lönsamt kan presentera det för tredje part.
Tidigare analytiker, anställda rådgivare och konsulter, anställda inom PR-tjänster, assistentchefer etc. kan fungera som kundansvarig.
När det gäller uppsättningen kompetenser är ställningen som biträdande chef för PR så nära kontoansvarig. Specialister på denna nivå genomför ofta offentlig täckning av företagets verksamhet så att de känner till företagets styrkor bättre än någon annan.
I små och medelstora företag tilldelas en kundrelationschefs funktioner som en extra börda för företagets ledande specialister, chefer för specialavdelningar, presssekreterare etc.
De specialister vars huvudyrke inte har något att göra med försäljning kan också ta plats för en kundtjänstchef. Så ofta i denna egenskap kan vara servicearbetare - administrativ personal, handelsarbetare.
