Det är fel att tro att förmågan att kommunicera och påverka andra bara beror på naturlig charm och artighet. Företagskommunikation är en process som måste läras in.
Det är nödvändigt
intresse för deras arbete, önskan att lära sig och lära sig nya saker, tålamod, uppmärksamhet, lyssningsförmåga, positiv attityd, alla böcker om klassisk psykologi (till exempel böcker av Dale Carnegie), affärsetikettguide, anteckningsbok och penna / databas, rysk ordbok
Instruktioner
Steg 1
I förhållandet mellan chef och klient kommer det tydliga uppfyllandet av de senare kraven att komma fram. Han betalar pengar och måste få det resultat han vill ha. Därför måste du först och främst lära dig att navigera perfekt inte bara i de tjänster eller produkter som din arbetsgivare erbjuder, utan också i marknadssituationen. För att göra detta, kontrollera regelbundet webbplatserna för konkurrenter, läs analyser, delta i branschevenemang. Försök att snabbt förstå organisationen av affärsprocesser i ditt företag och se till att ta reda på vilka av dina kollegor du kan kontakta med den här eller den här frågan. Det är viktigt att bygga bra relationer med dina medarbetare som kan skydda dig och hjälpa dig: situationer är olika! Med dessa tips kommer du att bygga självförtroende och kunna imponera på din klient som en professionell du kan lita på. Detta är grunden för framgångsrik kommunikation.
Steg 2
Det är lika viktigt att lära sig förstå vad kunden vill ha, att höra honom. Ditt självförtroende bör inte översättas till övertillit. I inget fall bör du vara uppmärksam och bortse från någon annans erfarenhet, rädsla, antaganden. Du måste kommunicera med klienten baserat på hans önskemål och omständigheter. Spela in omedelbart i en anteckningsbok eller i en elektronisk databas allt som kunden berättar för dig, all information om honom, hans kontakter. Var inte lat att ställa klargörande frågor. Genom att visa ditt uppriktiga intresse skapar du en behaglig psykologisk atmosfär för klienten. Glöm inte: det är väldigt lätt att pissa av en person genom att fråga honom igen eller förvirra fakta om honom.
Steg 3
Din professionalism och ditt intresse kan tyvärr inte garantera frånvaron av konflikter. Därför är det så viktigt att bekanta sig med vetenskapliga arbeten om psykologi. Detta hjälper dig att känna igen dem som inte verkligen behöver dina tjänster och produkter, men behöver information eller en skandal. Och kunna snabbt och artigt säga adjö till dem. Du bör förbereda dig för omotiverade reaktioner, lära dig att hantera din aggression och "släcka" någon annans, motstå manipulation och korrekt försvara din syn, baserat på fakta.
Steg 4
Det kommer inte att skada att läsa litteraturen om affärsetikett och korrespondens, beväpna dig med en stavnings- och litteraturredigeringsguide, en ordlista med accenter. Chefen måste ständigt förbättra sin kulturella nivå, övervaka läsförmågan att skriva och tala, undvika parasitiska ord, tvetydiga uttryck och naturligtvis svordomar. Det kommer inte att vara överflödigt att bekanta sig med material om människors sociokulturella och könsmässiga egenskaper för att inte störa någon oavsiktligt.
