Arbetet hos en callcenteroperatör är ganska svårt. Under dagen måste du prata mycket i telefon, lugnt lyssna på klagomålen och påståenden från de som ringer. Och försök att hjälpa i alla fall, oavsett hur negativ motståndaren är.
Call center operatör - vad är ansvaret
Call-center-operatörer har två affärsområden - inkommande och utgående samtal. Följaktligen kan jobbansvar delas in i två grupper. För att svara på inkommande samtal måste callcenteroperatören:
Rådgör den som ringer i alla intressanta frågor. Sök och föreslå de bästa sätten att lösa de problem som har uppstått;
- ge den som ringer fullständig information om företagets verksamhet, dess tjänster och kampanjer.
Gör en beställning (om företaget säljer varor eller tillhandahåller tjänster).
Arbeta med klagomål (klagomål och krav från den som ringer). Lös problemet själv eller vidarebefordra samtalet till lämplig avdelning.
Ange den allmänna databasinformation som erhållits till följd av kommunikation med den som ringer.
Call-center-operatören måste sitta mycket, han har praktiskt taget ingen möjlighet att lämna bordet. Detta bör beaktas när du söker jobb för dem som har rygg- och ryggradsproblem. Sjukdomen kan bli värre.
När du ringer utgående samtal måste callcenteroperatören:
- att skapa en databas, fylla i den med nya telefoner som anger efternamn, förnamn, patronym för personen eller företagsnamn;
- ringa till en redan existerande databas för att rapportera ny information om företaget, dess kampanjer, rabatter, ändringar i villkoren för samarbete osv.
- ringa för att göra undersökningar om kvaliteten på tjänster eller varor som företaget tillhandahåller;
- att bilda en kundbas, om arbetet hos en callcenteroperatör i företaget inkluderar en reklamchefs funktionalitet;
- spara och organisera den information som tas emot i en gemensam databas.
Callcenteroperatörer krävs ständigt i företag som är leverantörer av mobilkommunikation, i olika nätverksorganisationer som säljer kosmetika, kläder, hushållsartiklar etc.
Call center operatör - tips för arbete
En operatör av callcenter behöver mycket tålamod. För att inte bli irriterad genom att svara på samma frågor flera gånger om dagen, måste du abstrahera från känslor. Kom ihåg att detta bara är arbete. Följ strikt arbetsbeskrivningarna och försök att hjälpa den som ringer så mycket som möjligt. Var inte samtidigt upprörd på grund av motståndarens inte alltför artiga attityd. Du måste alltid hålla dig lugn och komma ihåg att detta bara är arbete som måste göras bra, men du ska inte hänga på det.
