Behovet av en granskning av varorna uppstår när en tvist uppstår mellan säljaren och konsumenten om arten av de upptäckta bristerna, orsaken till att de inträffat. Undersökningen utförs efter att varorna har returnerats till säljaren och köparen har rätt att vara närvarande under dess genomförande.
Lagen "om skydd av konsumenträttigheter" fastställer rätten för köparen att återlämna varor av otillräcklig kvalitet till säljaren. I detta fall har köparen rätt att deklarera ett av flera krav efter eget val, inklusive möjligheten till full återbetalning av det betalade beloppet. Som regel är säljarna inte överens om att varornas defekter uppstod innan det överlämnades till köparen. I dessa fall föreskriver lagen en inspektion av varorna, där köparen själv har rätt att vara närvarande. Om verifieringen visar sig vara otillräcklig för att lösa tvisten mellan parterna, finns det ett behov av en granskning, som ansvaret för att organisera ligger hos säljaren.
Hur organiseras undersökningen av varor
Efter att konsumenten har returnerat en produkt av låg kvalitet letar säljaren självständigt efter en expertorganisation (vid behov samordnar den med köparen). Därefter underrättas konsumenten om tidpunkten, platsen för undersökningen, då han har rätt att vara närvarande. Säljaren måste betala för granskningen av sina egna medel, vilket direkt föreskrivs i gällande lagstiftning. I processen för att utföra en professionell kontroll av varornas kvalitet drar experten slutsatser om bristernas karaktär, möjliga skäl och när de inträffar. Köparen kan komma överens med expertens slutsatser eller framföra sina egna invändningar, fixa dem i en särskild handling, vägra att underteckna expertutlåtandet. Vanligtvis samtycker konsumenten endast med experten när den senare fattar ett beslut om förekomst av brister innan varorna överförs till köparen, vilket innebär säljarens skyldighet att uppfylla de angivna kraven.
Vad ska man göra för konsumenten efter avslutad undersökning
Om expertutlåtandet är till förmån för säljaren, förklarar köparen att han inte håller med expertens slutsatser, fixar sina egna invändningar och kommentarer, tar varorna och lämnar in ett krav i domstol. Under rättsliga förfaranden har konsumenten rätt att förklara ett krav på en oberoende granskning, be domstolen att självständigt utse en oberoende expert. Resultatet av en oberoende kriminalteknisk undersökning blir som regel grunden för ett efterföljande beslut om det angivna anspråket. För att få professionell hjälp vid utarbetandet av nödvändiga handlingar och för att tillhandahålla juridiska tjänster för representation vid domstolsmöten kan en konsument kontakta offentliga organisationer som inte tar ut en avgift för sådant bistånd.
