Trots det faktum att sovjetiska tider är långt borta finns fortfarande borrar bland handelsarbetare. Å ena sidan kan de förstås - att arbeta med människor anses alltid vara svårt ur psykologisk synvinkel. Å andra sidan är detta inte en anledning att gå vilse på kunderna. Sådana människor bör alltid placeras på sin plats.
Många köpare, som svar på oförskämdhet hos säljare, påminner dem om att marknadskonkurrens länge har funnits i vårt land. Och den första affärsregeln säger: "Köparen har alltid rätt!" De som inte vet hur man arbetar kulturellt har varit på marknaden länge. Genom att göra detta kan du artigt sätta borrplatsen på hans plats utan att stanna till hans nivå och inte förolämpa honom i gengäld.
En av de mest effektiva metoderna för att hantera dörrar bakom disken är att klaga till ledningen för ett handelsföretag. Tro inte att detta är en värdelös åtgärd. Varje skriftligt klagomål är ett dokument som chefen inte bara måste ge ett objektivt svar utan också vidta lämpliga åtgärder mot den kränkande säljaren.
Klagomålet kan skrivas i boken med klagomål och förslag eller skickas per brev, även muntliga meddelanden accepteras. Klagomålet och förslagen bör alltid finnas på handelsgolvet. Säljare är inte bara skyldiga att utfärda det till köparen på begäran utan också att tillhandahålla alla villkor för att utarbeta ett överklagande (att utfärda skrivmaterial, tilldela ett bord och en stol). Du kan skriva ett klagomål hemma, i lugn atmosfär, ange kärnan i klagomålet och skicka det per brev eller lämna det personligen till butiksledningen. Ett muntligt klagomål är det enklaste sättet att uttrycka din rättvisa indignation mot administrationen, men det är inte ett dokument, så det kan lämnas utan allvarliga konsekvenser för säljaren.
Klagomålstexten måste noggrant beskriva situationen och omständigheterna för händelsen. Ta reda på, kom ihåg och skriv ner namnet och efternamnet på den oförskämda säljaren. Be också om regissörens namn och telefonnummer. Sammanfattningsvis, be chefen att vidta åtgärder mot den kränkande medarbetaren. Ledaren kommer självständigt att bestämma vilken metod för inflytande som ska vidtas: att genomföra utbildningsarbete, tillrättavisa eller beröva utmärkelsen.
Som regel fungerar bara ett hot om att skriva ett klagomål felfritt för de flesta dörrar. De börjar omedelbart be om ursäkt och försöker gottgöra. Oförskämhet försvinner omedelbart, ett vänligt, skyldigt uttryck dyker upp i säljarens ansikte.
Om säljaren är oförskämd under byte eller återlämnande av de köpta varorna är det redan en anledning att kontakta Rospotrebnadzor. Ett klagomål till den här tjänsten kan skrivas skriftligt och skickas via post, men det är mycket bekvämare och snabbare att göra det på Internet via feedbackformuläret som finns tillgängligt på Rospotrebnadzors officiella webbplats. Inom den föreskrivna perioden kommer åtgärder att vidtas till butiken inte bara för oförskämdhet, utan också för brott mot "lagen om skydd av konsumenträttigheter" och för försäljning av varor av låg kvalitet.
När du kommunicerar med säljare, kom ihåg att de också är människor och inte gillar att bli förödmjukade. Var en artig och välkomnande kund, och säljare kommer säkert att vända tillbaka.
