Första intryck är alltid viktiga för att skapa affärskontakter, särskilt om samarbete börjar med ett telefonsamtal. För att förhindra att en affärssamtal börjar skrynklas är det nödvändigt att följa flera regler för telefonetikett.
Instruktioner
Steg 1
Ta hand om bakgrundsljud. Att ringa ett viktigt samtal på en bullrig gata eller på kollektivtrafik är inte den bästa lösningen. Samtalspartnern kommer inte att höra dig utan bilens brus, vilket leder till att konversationen blir en serie av ständiga frågor och förtydliganden. Hitta en lugn innergård eller skjut upp samtalet tills du kommer hem eller på jobbet.
Steg 2
Introducera dig själv. Glöm inte att tydligt uttala ditt förnamn, efternamn och namnet på företaget där du arbetar, även om du redan har ringt detta nummer. Om det här är ditt första samtal måste du säga ditt efternamn flera gånger så att samtalspartnern hör det korrekt. För att det inte låter alltför påträngande, presentera dig själv omedelbart med ditt efternamn och upprepa det och lägg till ditt fullständiga namn.
Steg 3
Se till att du når rätt plats och prata med personen du planerade med. Vänta tills samtalspartnern presenterar sig själv, eller ange företagsnamn, namn, efternamn och position för den anställde som svarade själv. I framtiden, tala till samtalspartnern med namn, även om du bara pratar med sekreteraren.
Steg 4
Kontrollera om det är lämpligt för den andra personen att prata just nu. Det är bättre att veta omedelbart hur redo den andra personen är för konversationen än att inte avbrytas mitt i konversationen. Om du blir ombedd att ringa tillbaka senare, kontrollera när det kommer att vara bekvämt. Det är bäst att säga en bekräftande fras med frågande intonation. Till exempel: "Kommer jag att ringa tillbaka om 20 minuter?" Be inte samtalspartnern att ringa tillbaka på egen hand, om han inte erbjuder det själv.
Steg 5
Ange syftet med ditt samtal. Försök att inte använda långa meningar, förvirrande konstruktioner. Varje mening bör bara innehålla en tanke. Var kort, tydlig och bara till punkten. Den andra personen kommer att uppskatta att du sparar tid. När de är oroliga snabbar många upp tempot i sitt tal. Försök att undvika detta. Du bör tala lugnt och långsamt nog så att den andra personen kan infoga ordet i ditt talflöde. Du borde inte tala monotont: lägg ner all logisk stress i ditt sinne, markera särskilt viktiga fraser med din röst.
