Social Media Marketing (SMM) är en populär affärsutveckling baserad på att marknadsföra ett företag på sociala nätverk. De som gör detta kallas SMM-chefer. Men deras ansvar täcker ofta också andra områden.
Instruktioner
Steg 1
En av huvuduppgifterna för en SMM-chef är marknadsföring av grupper och sidor på sociala nätverk. Beroende på den specifika webbplatsen kan strategin skilja sig åt. Till exempel på de offentliga sidorna i VKontakte kan de genomföra tävlingar och spåra effektiviteten av annonser, och på Twitter kan de korrespondera med kunder och läsare.
Steg 2
Förresten är feedback en av de anställdas viktigaste funktioner. Beroende på hur snabbt och effektivt det utförs kan konsumenten bedöma företagets professionalism. Sberbank SMM-chefer svarar till exempel inom 5-10 minuter efter att ha skickat ett meddelande.
Steg 3
Detta är mycket viktigt för både företaget och konsumenterna. Den förra får nödvändig information från kunderna och hittar sätt att utveckla, den senare kan få stöd eller uttrycka sin åsikt. Tidigare, för att lämna en recension, var det nödvändigt att ringa eller skriva brev (denna praxis finns fortfarande i vissa medier). Internet gör det dock möjligt för dig att kontakta företaget när som helst.
Steg 4
En annan viktig funktion för en SMM-chef är felsökning. Om konsumenten hittar någon defekt eller avvikelse kan han rapportera det på sociala nätverk. I det här fallet kan antalet kunder minska avsevärt, eftersom människor litar mer på recensioner av bekanta människor.
Steg 5
SMM-chefen övervakar sådana meddelanden och kontakter användaren. Under korrespondensen finns en lösning på problemet och den negativa granskningen tas bort eller kompletteras. Som regel löses inte problemet av SMM-chefen själv. Det skapar helt enkelt en förbindelse mellan konsumenten och den nödvändiga tjänsten.
Steg 6
Således bildas företaget. Om användare ser att anställda på företaget försöker lösa problem även när de inte uppmanas att göra det, börjar de lita på mer. Denna strategi kan förbättra kundrelationerna avsevärt och fungerar som en utmärkt reklam.
Steg 7
Dessutom kan uppgiften att fylla konton, grupper och sidor ligga på en SMM-chefs axlar. Dessa kan bara vara informationsmeddelanden eller viktig information om företaget. Det bör noteras att denna funktion ofta utförs av en innehållshanterare (en person som ansvarar för att fylla resurser).
Steg 8
SMM-chefen kan också spåra trender och föreslå projekt för användning. Till exempel var vi nyligen värd för Ice Bucket Challenge flash mob, där många stjärnor, politiker och idrottare deltog. Chefen kan föreslå att hans överordnade tar på sig en sådan stafettpinne och uppmärksammar företaget.
