Enligt artikel 4 i Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter" måste säljaren förse köparen med en kvalitetsprodukt som uppfyller godkända standarder. Om du har tur och har köpt en defekt produkt, skriv omedelbart ett konsumentanspråk för att kompensera för kostnaderna.
Instruktioner
Steg 1
Ett krav på kvaliteten på varorna skrivs på ett A4-ark i handskriven text eller skrivs ut på en dator. På Internet kan du också hitta ett exempel på ett konsumentklagomål som passar ditt fall, fylla i den saknade informationen och skriv ut den.
Steg 2
Hela dokumentet är indelat i tre huvuddelar. Den första delen måste placeras i det övre högra hörnet på arket - det kommer att finnas allmän information om företrädarna för de parter som är inblandade i att lösa den fråga som har uppstått. Den andra delen är den viktigaste. I den beskriver du vad som exakt inte passade dig i den köpta produkten. Och slutligen börjar det tredje blocket med rubriken "Jag kräver" och anger därför ditt krav till den i vars namn ansökan är skriven.
Steg 3
Skriv i den första delen positionen, efternamnet, namnet och patronymicen för den person som ditt anspråk riktar sig till. Ange nedan den juridiska adressen till det företag han representerar. I samma block ger du data om dig själv. Endast positionen behöver inte anges, men i stället för den lagliga adressen, skriv adressen till din faktiska bosättningsort.
Steg 4
Ange ett namn för dokumentet. I det här fallet är namnet "Claim" eller "Consumer Claim" lämpligt. Placera rubriken omedelbart efter det första blocket i mitten av linjen.
Steg 5
Komponera texten till dokumentets huvuddel. I första stycket, ange när och var och till vilket pris du köpte den här produkten, vilka dokument som finns som kan bekräfta handlingen av detta köp (försäljningskontrakt, check, mottagande). Om betalningen för varorna gjordes i delar, skriv om detta. Ange garantiperioden som beror på ditt köp enligt avtalet.
Steg 6
Beskriv hur du hanterade produkten, om den överensstämmer med reglerna i bifogad handbok. Glöm inte att nämna exakt när defekten upptäcktes och om du kontaktade teknisk support för att göra reparationer innan garantin upphörde att gälla. Skapa en numrerad lista för det tredje avsnittet, där dina krav kommer att beskrivas i ordning. Underteckna och datera uttalandet.
