Att lämna in ett skriftligt anspråk till säljaren är det säkraste sättet att börja lösa en tvist som uppstått. Övergången av tvisten från förundersökningsstadiet till rättegången beror på den korrekta formuleringen av konsumentens officiella krav.
Skicka ett skriftligt anspråk till säljaren, å ena sidan, utesluter möjligheten för säljaren att hänvisa till det faktum att han inte informerades om köparens krav, och å andra sidan är konsumenten associerad med formuleringen i hans krav och det kan inte ändras i framtiden utan säljarens samtycke.
För korrekt beredning av ett anspråk bör du vara uppmärksam på följande punkter. För det första måste adressaten anges tydligt och korrekt med status, namn, adress. Detta kan vara en säljare, tillverkare, importör etc. - beroende på vad som orsakade köparens anspråk och vad det exakt är. Det är till exempel möjligt att endast kräva utbyte av varor av otillräcklig kvalitet från säljaren med vilken köp- och försäljningstransaktionen har slutförts. Samtidigt är det viktigt att förstå att kraven inte ställs på försäljningsstället utan på den som bedriver handeln - LLC, CJSC, enskild företagare etc. (detta kan till exempel ses på en kvitto, ett certifikat för en produkt, i konsumentens hörn) …
Men om vi talar om en butikskedja som agerar på uppdrag av samma juridiska enhet eller enskilda företagare, kan ett krav skickas till någon av dessa butiker.
Anspråket kan skickas per post eller lämnas till hands. I det första kommer köparen att ha bevis på sin riktning, och i det andra är det nödvändigt att kräva att butikens anställd undertecknar sitt kvitto och anger position och fullständigt namn.
För det andra är det absolut nödvändigt att ge information om köparen (namn, adress, telefonnummer).
För det tredje anger huvuddelen av fordran datum, plats för köp och egenskaper hos varorna, dess utrustning, garantiperiod etc. Nackdelarna med varorna anges också. Om de inte finns där måste du ange skälen till varför produkten inte passade köparen.
När du anger kraven är det bäst att hänvisa till art. 18 eller art. 25 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" och citerar ett av kraven som anges i dessa artiklar. Kravet måste undertecknas och dateras och kan innehålla kvitton eller andra dokument relaterade till köpet.
