Påståenden om skydd av konsumenträttigheter är som regel väsentliga. Beroende på vilken rätt som kränks kan konsumenten kräva återbetalning av förverkade, skadestånd, ersättning för moralisk skada, kostnader som uppkommit, samt ålägga svaranden skyldigheten att eliminera kränkning av konsumenternas rättigheter, stoppa olagliga handlingar etc.
Instruktioner
Steg 1
När du ansöker om brott mot en medborgares konsumenträttigheter är det först och främst nödvändigt att fastställa om preskriptionstiden och villkoren för att utöva konsumenträttigheter har upphört att gälla. De senare inkluderar exempelvis hållbarhet, produktlivslängd etc. Utgången av preskriptionstiden utesluter inte att gå till domstol, eftersom den endast tillämpas på svarandens begäran, men utgången av perioden för utövandet av själva rätten utesluter möjligheten att lämna in ett krav relaterat till brister i varor.
Steg 2
Nu bör frågan om jurisdiktion lösas. På klagandens val lämnas en ansökan om skydd av konsumenträttigheter till domstolen (till domaren - med ett fordringspris på upp till 50 tusen rubel, resten - till den federala domstolen) på organisationens plats, och om svaranden är en enskild företagare - på platsen för sin bostad, bostad eller kärandens vistelse, ingående eller fullgörande av avtalet. Om ett yrkande mot en organisation härrör från verksamheten i dess filial eller representationskontor, kan det väckas vid domstolen på deras plats (artikel 2 i artikel 17 i lagen om skydd av konsumenträttigheter).
Steg 3
Enligt kraven i artikel 131 i civila rättegångskoden för Ryska federationen kan ett uttalande om skydd av konsumenträttigheter upprättas enligt följande. I det övre högra hörnet av anspråket anger du: domstolens namn, efternamn, förnamn, patronym för konsumenten (eller hans representant), hans adress, namn, plats för svaranden.
Steg 4
Nedan, mitt på raden, skriv namnet på dokumenttypen och dess titel. Till exempel "Anspråk på ersättning för skada orsakad av defekter i varorna."
Steg 5
Vidare, från en ny rad, finns det ett uttalande av själva anspråket. Detta är huvuddelen av uttalandet, där konsumenten med rätta anger sina krav, tydligt och fullständigt bekräftar dem med bevis. Här, förklara exakt vad kränkning eller hot mot kränkning av dina rättigheter, friheter eller legitima intressen, till exempel vilken produkt (tjänst) som köptes (mottagits), var och när, dess kostnad etc.
Steg 6
Som bevis på de omständigheter som käranden bygger sina fordringar på är det nödvändigt att ange skriftliga handlingar (svar på anspråk, handlingar, expertutlåtanden etc.). Ange uppgifter om vittnen om brott mot konsumenternas rättigheter.
Steg 7
Om ditt materiella anspråk är föremål för bedömning måste du beräkna beloppet, som består av priset på fordringar för varorna, påföljder och ersättning för moralisk skada.
Steg 8
Om du skickade ett anspråk till svaranden, ange resultatet av svarandens övervägande och varför hans svar inte passar dig. Om anspråket ignorerades bekräftas dess riktning, till exempel genom en kopia av postkvittot (bifoga anspråket).
Steg 9
Slutligen, i form av en separat lista, upprättas en lista över dokument som bifogas ansökan med typ (original, kopia eller bestyrkt kopia) och antal kopior. Klagomålet undertecknas av käranden och dateras dagen för upprättandet.
Steg 10
Var särskilt uppmärksam på genomförandet av dokument som bifogas ansökan (artikel 132 i Ryska federationens civilprocesslag). Så, kopior av anspråket måste bifogas anspråket beroende på antalet svarande och tredje part, och glöm inte en kopia till domstolen själv. Om konsumentens intressen i domstolen försvaras av hans representant måste du bifoga ett dokument som intygar denna representants auktoritet.
Steg 11
Alla handlingar som bekräftar omständigheterna på vilka käranden bygger sina fordringar måste bifogas kopior för svaranden och tredje part. Om beräkningen av det återvunna (omstridda) beloppet upprättas i form av ett separat dokument undertecknat av käranden, behövs även kopior av det för svaranden och tredje part.
Steg 12
Kravet och bilagorna till det kan lämnas in till domstolen personligen via domstolskontoret eller skickas med rekommenderad post med meddelande om leveransen. Inom fem dagar från dagen för mottagandet av materialet kommer domaren antingen att acceptera ansökan om förfarande eller återlämna det med en indikation på tidsfristen för att åtgärda bristerna.
