Varje företag kan ha sina egna företagsstandarder för telefonkommunikation. Men, olika i individuella, mestadels obetydliga nyanser, passar de i stort sett in i de allmänt erkända normerna för affärsetikett. Kärnan i telefon och alla affärsförhandlingar är inställningen att du bedriver dem inte för dina räkning utan för företagets räkning.
Det är nödvändigt
kunskap om etiska normer och företagsstandarder
Instruktioner
Steg 1
I vissa företag är det vanligt att presentera dig vid namn när du svarar på inkommande samtal. Detta gäller vanligtvis för anställda på callcenter, supporttjänster och andra servicestrukturer. Men oftare räcker det att nämna företaget eller divisionen.
Företagsstandarden för kundorienterade företag gör ofta obligatoriska frågorna "hur kan jag hjälpa dig?", "Hur kan jag vara användbar?" och liknande. Återigen gäller detta främst serviceavdelningar.
Steg 2
Om du ringer till klienten måste du presentera dig själv. Det är nödvändigt att rösta på företagets namn, resten av uppsättningen identifierare (namn och efternamn, position och andra, till exempel operatörsnummer) - beroende på företagsinstruktioner eller efter eget gottfinnande.
Steg 3
När samtalet kommer från dig, fråga om kunden är bekväm att prata. Om inte, ordna att ringa vid en mer bekväm tid.
Ange kärnan i frågan kort, tydligt, ställ de tillgängliga frågorna, lägg fram dina förslag. Lyssna noga på svaren.
I slutet av konversationen, be om ursäkt om ditt erbjudande inte fungerade för klienten. Enas om interaktion med en positiv utveckling av händelser. Hur som helst, tacka den andra personen för deras tid.
Steg 4
Om du svarar på en kunds samtal, lyssna noga på vad de vill ha. Lös problemet på egen hand, om det ligger inom din kompetens, eller omdirigera det enligt din tillhörighet.
Steg 5
Om klienten är oförskämd, förolämpande, hotande, är det inte en anledning att svara honom in natura. Genom sitt beteende gör han det värre för sig själv och inte för dig. Men företaget kan alltid använda det mot honom i händelse av en konflikt. Ditt vapen är artighet och jämlikhet. Förresten, detta gäller inte bara affärsförhandlingar.
