En av de svåraste delarna av marknadsföringsaktiviteter är sociologisk forskning som syftar till initialisering av konsumenten och hans önskemål. För att resultaten av denna analys ska vara användbara måste alla nyanser beaktas i porträttet av konsumenten.
Det är nödvändigt
- - sociologisk undersökningsform
- - en lista över kriterier av intresse för porträtt av en konsument (för att formulera frågor)
Instruktioner
Steg 1
Utveckla en enkätformulär eller revidera den tidigare. Var särskilt uppmärksam på de personuppgifter som intervjuaren tillhandahåller. Oftast är marknadsförare intresserade av följande information: åldersgrupp, yrke, anställning (arbetande eller arbetslös) etc. Information om genomsnittlig månatlig lön och utbildningsnivå är inte mindre viktig, men respondenten kan vägra att ange denna typ av data. Samtidigt övermätt inte undersökningsformuläret med all information som behövs. Detta kan göra konsumenten trött som, efter att ha börjat fylla i arket, trött på att svara på otaliga frågor, helt enkelt kommer att vägra att delta i undersökningen.
Steg 2
Utveckla frågor om produkten eller tjänsten som företaget tillhandahåller på ett sådant sätt att de är kortfattade och samtidigt inte förvirra respondenterna. Det bästa alternativet för frågeformuläret är en lista med frågor med färdiga svarsalternativ. De kan inte bara beröra konsumentens åsikt om tjänsten, kvaliteten på produkten eller tjänsten och det inre av butiksutrymmet eller arbetskontoret. Dessa frågor kan beröra respondenterna själva. Till exempel: "Hur ofta gör du inköp?", "Vilka grupper av varor vill du se i vår butik?"
Steg 3
Genomför en konsumentundersökning med en ny undersökning. För att göra detta måste du välja en ansvarig person som ansvarar för undersökningen. Dess uppgift är att välja intervjuare från företagets anställda, anställa utbildade anställda eller kontakta specialiserade marknadsföringsbyråer för att anställa utbildad personal. Om marknadsundersökningar utförs inom försäljningsområdets territorium är det mer effektivt att placera undersökningsställen vid utgången från butiken eller direkt nära kassan. Så, konsumenten kommer att kunna delta i undersökningen utan att se upp från inköp. De mest exakta och aktuella uppgifterna kommer att erhållas om undersökningen utförs av en specialutbildad grupp människor. Det finns också ett alternativ när undersökningsformuläret tillhandahålls konsumenten för självutfyllnad efter eget gottfinnande.
Steg 4
Sammanfatta undersökningsresultaten och presentera resultaten i form av ett diagram baserat på specificerad undersökningsdata.
Steg 5
Lär juniorledningen att genomföra en undersökning av anställda som arbetar med kunder och konsumenter. Be dem om information om vilka som oftast använder vissa tjänster eller köper den här eller den här produkten. Sådana frågor kan lösas vid dagliga eller veckovisa genomgångar och arbetsmöten. Baserat på sina regelbundna rapporter kommer ledningspersonalen att kunna ta fram ett porträtt av konsumenter efter kategori av varor och tjänster.
