I varje människas liv kan en situation hända när den, efter att ha köpt en sak i en butik, snart blir oanvändbar. För att byta ut en produkt mot en användbar produkt eller samla in pengarna måste du utföra ett antal åtgärder. Så.
Instruktioner
Steg 1
Först måste du gå till affären där produkten av låg kvalitet köptes, och en av de anställda lämnar in ett klagomål skriftligen. Anspråket är skrivet i företagets chefs namn i två exemplar, varav en är kvar hos dig. På den sista måste den anställde som accepterar anspråket sätta ett märke på godkännandet (datum för godkännande, signatur och avkodning). Om butiken vägrar att acceptera ditt anspråk måste du duplicera texten i butikens feedback- och förslagsbok och skicka den med rekommenderad post med ett kvitto. Därefter måste fordran godkännas för övervägande inom den frist som fastställs i lagen.
Steg 2
För det andra, efter utgången av perioden för prövning av anspråket, uppfyller butiksadministrationen antingen dina krav (returnerar pengar för en produkt av låg kvalitet eller ändrar dem till en liknande) eller vägrar. I det senare fallet måste du göra en oberoende undersökning av den defekta produkten och kontakta konsumentskyddsorganisationen eller tillsynsmyndigheter som är inblandade i statligt skydd av konsumenträttigheter.
Steg 3
För det tredje, om du fortfarande inte lyckades returnera pengar för en produkt av låg kvalitet eller ersätta dem med en liknande, har du enligt artikel 17 i Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter" all rätt att lämna in ett yrkande med de rättsliga myndigheterna.
