När du arbetar med en kund bör du aldrig glömma att det finns en levande person framför dig. Människor är alla olika, alla förtjänar en individuell attityd och inställning. Med tanke på att det inte kan finnas två identiska försäljningar är det nödvändigt att kunna förstå människor, motivet för deras beteende och behärska kommunikationens psykologi.
Instruktioner
Steg 1
Presentera dig själv när du säljer. Var intressant för din samtalspartner. Klienten ska inte bli trött på dig, detta kommer säkert att påverka hans uppfattning.
Steg 2
Utöka dina horisonter, men uteslut samtidigt arrogans och allvetande. Köparen kommer att känna denna attityd direkt och slutar helt enkelt att lita på dig. Visa respekt för honom, då kommer han att känna samma sak för dig. Försök att odla empati och visa ett personligt intresse för dina interaktioner.
Steg 3
Förbättra din intervjuteknik. När du ställer frågor ska du uppfatta de klara svaren tillräckligt. Kontrollera ständigt hur du förstår klienten korrekt. Förutom traditionella frågor, ställ klargörande frågor. Kom ihåg att frågorna måste vara lämpliga. En framgångsrik säljare talar bara 20% av tiden med en kund och 80% uppfattar svaren. Att lyssna är en av de viktigaste färdigheterna i detta yrke.
Steg 4
Placera ditt erbjudande som unikt och enstaka, inte ett av många. Din uppgift är att presentera varorna på ett sådant sätt att köpare inte har en fråga: "Så vad?" Ibland frågar de det, enligt din åsikt, i det mest olämpliga ögonblicket och bryter alla dina övertygande argument och mästerliga tal.
Steg 5
Sälj inte så mycket själva produkten som ett resultat av dess närvaro i kundens liv. Förstå de därmed förbundna problemen och utmaningarna för köparen. Rita en bildbild där dessa problem saknas. För att få dig att känna dig säker, studera noggrant den produkt som erbjuds till försäljning och effekten den ger.
Steg 6
Var inte baserad på logiska beslut från din klient. Här tilldelas endast 16% till logik. De återstående 84% är rent emotionella motiv. Bland dem finns den vanliga lusten för besittning, prestige, status, girighet och ibland till och med rädslan för förlust, som kan uppstå om du inte förvärvar det du erbjuder. Markera det rådande emotionella motivet tidigt i din kommunikation och använd denna kraftfulla hävstång.
Steg 7
Sänk inte priserna. Genom att använda denna metod för att övertala köparen är det mer troligt att du drar dig tillbaka snarare än att ha en kompetent affärsrelation. Uppskatta din tid, nivån på produkter eller tjänster. Ange priser som är rimligt lämpliga. Allt kan säljas billigt. Om konkurrensen enbart baserades på prisfastställande skulle säljarens yrke inte alls vara nödvändigt.
Steg 8
Var särskilt uppmärksam på personliga presentationer av din produkt. Att hålla sådana evenemang ökar försäljningen med cirka tio gånger jämfört med att skicka erbjudanden på något annat sätt. Dessutom är detta ett unikt tillfälle att producera maximal effekt på en person och sälja inte bara själva produkten utan också att övertyga köparen om hans kompetens, attityd till företag och människor. Det bästa komplimentet från kunden är erkännandet av din professionalism, vilket kan ses i alla dina handlingar, ord, liksom i hur du presenterar dig själv.
Steg 9
Intressera för och delta i livet och utvecklingen av din målmarknad och dina kunders marknad. Diskutera brådskande frågor på tematiska webbplatser och sociala nätverk, publicera artiklar och nyhetsbrev för målgruppen. Organisera din egen blogg. Resultatet av sådana åtgärder blir din berömmelse och auktoritet bland kollegor och kunder, vilket bäst kommer att karakterisera ditt arbete.
