Hållbara varor är vanligtvis dyra, så när brister i dem försöker konsumenterna skydda sina rättigheter på alla lagliga sätt. Men säljarna övertalar ofta köpare att välja fördelaktiga alternativ för att skydda dessa rättigheter.
För att inte vilseleds måste köparen först och främst förstå vilka åtgärder han kan vidta när han upptäcker defekter i produkten och hur länge.
Så, när det gäller att skydda konsumenträttigheter vid försäljning av hållbara varor av låg kvalitet, spelar garantiperioden för varorna en viktig roll. Begreppet garantiperiod beskrivs i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" - detta är den tid under vilken tillverkaren, säljaren eller deras representant är skyldig att uppfylla konsumentens krav relaterade till varornas defekter. Med andra ord är det den period under vilken produkten garanteras att fungera korrekt eller kommer att förbli användbar.
Gör skillnad mellan garantiperioden som säljaren har ställt och garantiperioden som tillverkaren har ställt in, som kanske inte sammanfaller. Säljarens garantiperiod måste dock under alla omständigheter vara antingen lika med eller längre än den som tillverkaren har fastställt. Så länge den period som säljaren fastställer är giltig, kan konsumentens krav deklareras antingen till säljaren eller tillverkaren (deras representanter), och när den period som tillverkaren har angett har gått ut kan lagkrav endast hanteras till säljaren (hans representant).
Inom den angivna tidsramen har konsumenten, efter eget val, rätt att kräva:
1. Eliminera varornas defekter (garantireparation) gratis eller betala kostnaderna för att eliminera dem, dessutom måste sådana kostnader vara rimliga;
2. Minska varukostnaden;
3. Byt ut produkten;
4. Returnera pengar.
Tillsammans med ett av dessa krav kan konsumenten få tillbaka de förluster som uppstått.
För att fastställa om bristerna inte är resultatet av felaktig användning eller transport av varorna av köparen, kontrollerar säljaren eller tillverkaren på egen bekostnad varornas kvalitet. Om köparen vill vara närvarande vid en sådan kontroll, ska han skriftligen meddela säljaren för att få information när och var kvaliteten på varorna kommer att utföras.
Överföringen av varorna för att kontrollera dess kvalitet framställs i en handling som anger varornas egenskaper och egenskaper, det upptäckta felet etc.
Om köparen eller säljaren inte håller med om resultatet av kvalitetskontrollen, utför den senare en undersökning av varorna på egen bekostnad med inblandning av relevanta expertbyråer. Men om experten säger att det inte finns något fel hos säljaren i bristerna kommer alla kostnader för undersökningen att falla på köparen.
Vid reparation av en produkt med defekter kan konsumenten förvänta sig att få en liknande produkt för användning. En tillfällig analog måste tillhandahållas köparen inom tre dagar från den dag då ansökan lämnades in för dess behov. Det finns dock varor som inte kan bytas ut under reparationen, till exempel bilar, möbler etc.
Konsumenten kan endast presentera ett krav från listan ovan och kan ändra det endast med säljarens samtycke, om han redan har påbörjat utförandet.
Eventuella uttalanden från säljare om att varorna bara kan bytas eller repareras och inte returneras det betalda värdet är olagliga. Konsumenten har rätt att omedelbart deklarera varornas retur och de pengar som betalats för den. I detta fall kommer returen att placeras på varornas värde och ställas på den vid tidpunkten för konsumentens begäran med en sådan begäran. Det vill säga, om priset på produkten har stigit sedan köpet, måste köparen returnera den ökade kostnaden.
