Ibland kan en chefs brist på övertygande för en kund hindra framgång i en försäljning, konsultation eller förhandling. En viktig roll i detta fall spelas av specialistens utseende, beteende och erfarenhet.
Instruktioner
Steg 1
Kom ihåg att ditt utseende spelar en viktig roll när du kommunicerar med en klient. En person som ser slarvig, slarvig ut, kan inte väcka respekt och förtroende hos köparen. Dina kläder ska vara lämpliga för din omgivning. Bättre att föredra den klassiska stilen. Se till att din kostym stryks, dina skor lyser rena och att håret är snyggt. Detta ökar trovärdigheten i dina förhandlingar.
Steg 2
Det är viktigt att inte bara se presentabel ut utan också att uppträda tryggt. Ditt beteende säger ibland fler ord om huruvida du kan lita på, om du förtjänar auktoritet i klientens ögon. Var punktlig och omtänksam. Var självsäker. Bättre att vara i nivå med klienten. Titta på din hållning och gester, de kan också berätta mycket om dig för en extern observatör. Undvik stängda ställningar och oavslutade, ostadiga rörelser.
Steg 3
Arbeta med ditt tal. Försök att tala korrekt. Närvaron av parasitiska ord i din berättelse minskar helhetsintrycket av dig. Tala med en lugn röst, håll dig till en låg ton, detta hjälper dig att vinna över klienten. Lär dig att kort beskriva dina teser, gå inte åt sidan och uttryck dig inte för länge.
Steg 4
Visa din kompetens till klienten. Förbered dig väl för konversationen så att du får svar på samtalsfrågorna. Granska noggrant allt som rör dina uppgifter, tjänster eller varor som tillhandahålls av företaget du arbetar för och interna regler. Du bör vara väl insatt i diskussionsämnet. Försök att sätta in positiva exempel från din egen yrkesutövning då och då. Detta hjälper dig att se mer övertygande ut i klientens ögon.
Steg 5
Förbered nödvändiga siffror, statistik, tabeller och grafer som klienten kan vara intresserad av. Kom ihåg att vissa människor behöver fakta först. Det är inte värt att nämna ett ämne eller händelse om du får dålig vägledning i detaljer. Plötsligt kommer klienten att ställa en klargörande fråga som du inte kan svara på. Och naturligtvis är det bättre att inte ljuga, för sanningen kan lätt komma ut och då kommer du att förlora en klient.
Steg 6
Om möjligt, ge kunden några garantier. Till exempel kan du i avtalet föreskriva parternas åtgärder vid risker som din köpare fruktar. Din samtalspartner måste förstå att han har att göra med ett pålitligt, anständigt företag som ansvarar för sina varor eller tjänster.
Steg 7
Ge en visuell presentation. Om alla argument redan är uttömda och du inte har övertygat klienten ännu, visa honom i praktiken hur din produkt fungerar. Demonstrera din produkt för honom, erbjuda ett gratis prov eller ge honom en testkörning. Kanske är det här som hjälper dig att vinna personens tjänst.
