Att övertyga en kund att köpa en produkt är inte så lätt, särskilt när han tvivlar på något. Varje kund kräver ett individuellt tillvägagångssätt, det kan därför inte finnas några tydliga instruktioner för att övertyga alla kunder. Men det finns flera regler som avsevärt hjälper dig att övertala en kund att köpa en produkt. Dessutom kommer han förmodligen vilja återvända till dig för nästa köp.
Instruktioner
Steg 1
Hälsningar är en viktig del av kundservice. Alla kunder som kommer till affären på gott eller dåligt humör letar efter kommunikation. Säljarens vänliga leende blir aldrig överflödigt. Obsessiv hjälpsamhet menas inte med detta. Under en tid måste kunden bli bekväm i butiken, känna att han har kommit till rätt ställe. Det tar vanligtvis cirka fem minuter. Efter denna tid kommer en muntlig hälsning och ett diskret samtal om ett abstrakt ämne att uppfattas mer adekvat, och inte med tanken att säljaren "kom att påtvinga något." Under hälsningen upprättas kontakt med köparen, barriären för vidare kommunikation tas bort.
Steg 2
Identifiera behov.
Efter att en positiv kontakt har upprättats är det dags att ta reda på hans behov. En potentiell köpare är bara bekymrad över två saker - sig själv och hans fördel. Det är mycket viktigt att förstå när man kommunicerar med en klient exakt vilka fördelar han vill få av produkten. Vidare erbjuds som regel en specifik produkt som bäst tillgodoser kundens behov. Du behöver bara be honom att klargöra vad han behöver, och mer specifikt - att fråga. Frågor ställs enligt "tratt" -principen: först klargörs de allmänna omständigheterna och attityden till produkten som helhet och sedan specificeras och förtydligas detaljer som hjälper till att identifiera köparens intresse. I detta skede är försäljningsassistentens huvuduppgift att lyssna på vad kunden vill ha
Steg 3
Baserat på köparens identifierade behov fortsätter säljaren till presentationen av produkten. En presentation är i sin tur inget annat än att stimulera kundens intresse och beredskap att köpa en produkt genom att skapa en effektiv bild. Det avslöjar produktens tekniska kapacitet, specifika funktioner, fördelar jämfört med andra modeller och tillhandahåller statistiska data. Allt detta baseras på kundens behov, hans krav på produkten. Med andra ord är en presentation oftast framgångsrik om den uppfyller följande formel: produktegenskaper + kopplingsfras + kundnytta.
