De produkter som företaget producerar måste uppfylla vissa egenskaper och kvalitetsstandarder, annars kommer företaget inte att överleva på marknaden. Dessutom måste varorna ha dessa egenskaper inte bara när produkterna lämnar transportören: de nödvändiga egenskaperna får inte försvinna under lagring och transport av varor. Naturligtvis måste de bevaras även när produkterna används av slutanvändaren.
Vad är kvalitet och hur kan du hantera det?
För varje specifik produkttyp fastställer staten och internationella organisationer sina egna kvalitetsstandarder. Detta är den miniminivå som varor måste uppfylla för att de ska kunna tas upp på marknaden. Naturligtvis kan ett företag, i ett försök att bättre möta förväntningarna hos potentiella kunder, ställa högre krav på sina produkter och ställa högre standarder. Den uppsättning åtgärder som företagsledningen vidtar för att säkerställa att produkterna uppfyller de fastställda standarderna kallas kvalitetsstyrning.
Kvalitetshanteringsprocessen är komplex och flerdimensionell. Det involverar alla anställda i företaget, från toppchefer till vanliga anställda. Naturligtvis tillhör den ledande rollen i denna process toppledningen, för det är de som utvecklar organisationens strategi och taktik, är engagerade i att sätta mål etc. Det är toppledningen som utvecklar lösningar som syftar till att förbättra kvaliteten på varorna och övervakar deras implementering i alla stadier av produktens livscykel.
Men utan varje medarbetares höga motivation kan företaget inte förvänta sig att producera produkter av hög kvalitet. Därför försöker varje företag att involvera sina anställda så mycket som möjligt i arbetsprocessen för att förverkliga deras intellektuella, kreativa och andra förmågor.
Kvalitetshanteringsmekanism
Kvalitetsledningsprocessen börjar inte på produktionsgolvet. Först studerar de relevanta strukturerna i företaget (som regel detta är marknadsavdelningen) marknadens tillstånd och gör en prognos över dess behov. Baserat på den mottagna informationen är de relevanta specialisterna engagerade i utveckling och lansering av nya produkter och förbättrar också ständigt det befintliga utbudet av produkter och tjänster.
Kvaliteten på den färdiga produkten beror direkt på utrustningens råvaror och tekniska egenskaper samt på de anställdas kvalifikationer. Därför måste företaget ägna stor uppmärksamhet åt att arbeta med leverantörer, materialstöd för produktionen, regelbundet omcertifiering av anställda.
Direkt i produktionsprocessen övervakar de relevanta divisionerna i företaget att kvaliteten på tillverkade varor överensstämmer med de planerade standarderna: produkter testas och produktionsfel upptäcks och förhindras.
I alla produktionsstadier sker kontinuerlig intern rapportering om kvaliteten på de producerade varorna. Baserat på dessa rapporter tillhandahåller företagsledningen juridiskt, informativt, logistiskt och ekonomiskt stöd för att säkerställa den planerade kvaliteten på produkterna.
Kvalitetsstyrningsstandarder
Kvalitetssäkring beskrivs i ISO 9000: 2005-serien. Detta dokument har utvecklats av International Organization for Standardization baserat på principerna för total kvalitet. ISO-standarder beskriver inte specifikt produkternas kvalitet och utgör ingen garanti. Syftet med dokumentet är att hjälpa tillverkaren att standardisera ledningssystemet genom internrevision, korrigerande åtgärder och en processstrategi för produktionshantering. I Ryssland finns det nationella versioner av ISO-standarder som utvecklats av det ryska vetenskapliga forskningsinstitutet för certifiering.
I enlighet med ISO-kraven måste företaget i sitt arbete vara kundorienterat och maximalt tillfredsställa sina behov och förväntningar. Den viktigaste principen för kvalitetshantering är en processstrategi, som innebär att man hanterar själva processen att skapa varor och tjänster, och inte bara färdiga produkter. Samtidigt är det viktigt att använda ett systematiskt tillvägagångssätt, eftersom produktionen består av olika steg, steg, element som kompletterar ett komplext dynamiskt system. Den största effektiviteten i kvalitetshanteringsprocessen uppnås just i fallet med en systematisk syn på produktionsprocesser.
