Enligt ordlistan för S. I. Ozhegova, en färdighet är en färdighet utvecklad av träning, vana. Människor tänker ofta inte på de färdigheter de använder i vardagen. Vad beträffar yrket är emellertid frågan om skicklighet grundläggande.
Vad ska en anställd kunna göra? Vad ska läras ut? Vad är valfritt och vad är nödvändigt? Och vad är en färdighet exakt? Dessa frågor ställs ofta för arbetsgivaren. Verkligen enkla vid första anblicken, faktiskt, de visar sig vara ganska komplexa. En anställds färdigheter delas in i hårda och mjuka färdigheter. Relativt sett är hårda kvalifikationer, mjuka är beteende. Stela färdigheter är en kombination av verktyg och handlingar, vars avgörande faktorer är förutsägbara sammanhang. Deras värde ligger i det faktum att artisten genom samma handlingar befinner sig i samma miljö. Sådana färdigheter har en arbetare som arbetar på samma maskin, en advokat eller en ekonom som gör samma jobb dag efter dag. Deras färdigheter förblir flytande tills sammanhanget förändras (arbetstagaren får en ny maskin och advokaten måste omskolas på grund av ändringar i lagstiftningen). Mjuka färdigheter är färdigheter vars tillämpning kan förändras beroende på sammanhanget. Som regel kännetecknar mjuka färdigheter två färdigheter - kommunikationsförmåga och färdigheter i beslutsfattandet. Ett exempel på en sådan färdighet är förmågan att kommunicera med kunder och partners. Vissa behöver ett subtilt tillvägagångssätt, andra håller redan med om alla villkor. Medarbetaren bygger sin kommunikation med klienten (partnern) beroende på samtalspersonens karaktär och stämning. Det är obestridligt att behovet av att skaffa sig olika färdigheter för en person i alla yrken. Förvärvet av hårda färdigheter villkoras så att säga genom att träna, utöva samma handlingar. Förvärvet av mjuka färdigheter sker genom utbildningar. Hittills har det gjorts mycket forskning inom relationspsykologi. Baserat på dessa studier har olika träningsprogram för utveckling av mjuka färdigheter sammanställts.
