Kallt telefonsamtal är en av de moderna och effektiva försäljningsteknikerna. När man använder den här tekniken pratar en chef eller annan specialist med okända, outbildade potentiella kunder utan förhand av ett samtal.
Kalla telefonsamtal intar en speciell plats bland modern försäljningsteknik, eftersom det är dess effektivitet som vittnar om professionalism hos en viss chef, en annan säljspecialist. Denna metod för att sälja en produkt eller tjänst representerar telefonsamtal till oförberedda, okända kunder (medborgare eller organisationer), under vilka chefen beskriver sin produkt och gör en tid för en mer detaljerad bekantskap med den. Som regel är en potentiell köpare inte benägen att köpa den föreslagna produkten, och i de flesta fall vill han inte prata om att köpa den eller boka en tid alls.
Grundläggande regler för kallsamtal
Enligt statistiken varierar effektiviteten vid kallanrop från tre till tio procent. Det är denna andel av kunder som slutligen går med på ett möte för en mer detaljerad bekantskap med produkten eller tjänsten. Ändå är denna teknik det viktigaste verktyget för affärsutveckling, eftersom det gör att du kan köra konkurrenter genom att ständigt utöka basen av köpare eller kunder.
För att säkerställa effektiv kallanrop måste följande regler följas:
1) föra ett telefonsamtal enligt ett strikt definierat schema, som vanligtvis består av förberedda fraser uttalade i en logisk sekvens;
2) svara på möjliga frågor och invändningar från en potentiell kund med hjälp av förberedda mallar som har visat sig vara effektiva;
3) prata bara med de personer som kan fatta beslut om att köpa en produkt eller beställa en tjänst (relevant för förhandlingar med företagsrepresentanter, där en sekreterare eller kontorschef ofta svarar på det första samtalet).
Vad är den sekvens där ett kallt samtal görs?
Den allmänna strukturen för ett kallt telefonsamtal består i att fånga uppmärksamhet, introducera, ange syftet med konversationen, stödja exempel och boka tid. I det inledande skedet vänder sig chefen till en potentiell kund, varefter han presenterar sig, namnger företaget med hjälp av reklamelement. Därefter specificeras syftet med samtalet (bekant med produkten, tjänsten), vilket stöds av positiva exempel. I slutskedet måste säljaren utse en specifik tid och plats för mötet.
