Att etablera kontakt med en kund är ett akut problem för en modern säljare. Många människor, särskilt nya butiksanställda, vet inte hur man ska inleda en konversation med en kund.
Instruktioner
Steg 1
Visa köparen uppmärksamhet. Det är inte alls nödvändigt att omedelbart kontakta honom med frågor och förslag. Det viktigaste är att göra det klart för klienten att de ser honom och är redo att hjälpa när som helst.
Steg 2
Försök att inte komma för nära, men gå inte långt. Det optimala avståndet mellan säljaren och köparen är mellan 80 och 100 cm.
Steg 3
Hälsa din besökare. Detta kan göras omedelbart när han går in, eller när han gör det klart att han är intresserad av att konsultera. Hur man startar en konversation med en kund beror på den specifika situationen. Hälsningen ska vara mycket varm och vänlig. Var noga med att le när du skapar kontakt. Hur snabbt kontakten skapas beror på säljarens första fras. Försök att visa din tarm och ta reda på hur du startar en konversation med en viss kund.
Steg 4
Studieköpare. Du bör veta att det finns minst fyra typer av kunder: beslutsamma, obeslutsamma, motstridiga och avancerade. Den första kommer att upprätta kontakt av sig själv, den andra förväntar sig detta från dig, den tredje måste kunna beröva dem skäl för tvister, och den fjärde bör komma överens i alla hans argument.
Naturligtvis är detta allmänna riktlinjer. Varje säljare måste lära sig förstå vilken typ av person som kom in i butiken.
Steg 5
Starta dialogen på ett sätt som kunden vill fortsätta. Huvudregeln för detta är att aldrig ställa en fråga som kan besvaras "nej". Det är bättre att hälsa på klienten och säga att du alltid är där och gärna hjälper dig att välja. Ett annat sätt är att ställa en "bindningsfråga". Den representerar alla uttalanden och direkt "knyter". Ett bra exempel är frasen "Denna ändring är original, eller hur?" Detta är ett av de bästa sätten att inleda en konversation med en kund.
Steg 6
Kom ihåg att den första frasen sätter tonen för hela konversationen. Lär dig att känna igen kundernas natur och föra en dialog i enlighet med den.
