Under förhållanden med hård konkurrens och ett överflöd av produktutbud är det kvaliteten på tjänsten som kommer fram. Perfekt service påverkar direkt kundlojaliteten till ditt företag. Välorganiserad och bra service kan vara din konkurrensfördel.
Nödvändig
- - Företags webbplats;
- - servicestandard
- - klientdatabas.
Instruktioner
Steg 1
Utveckla och skriv ner en kundservicestandard som ett separat dokument. Många saker som är elementära och uppenbara för dig kanske inte är så för servicepersonalen som arbetar för dig. Standarden ska beskriva allt från utseende och typiska hälsningsfraser till reaktioner på nyckelfrågor och avstånd i konversationen.
Steg 2
Ordna personalutbildning. Det är bättre att anförtro sådana evenemang till professionella tränare. Välj utbildning om försäljningsteknik, dialog med köparen. Ibland kan du utföra arbete med personalen och dig själv. Simulera situationer med kommunikation med kunder, ge råd. Detta gäller särskilt för nybörjare.
Steg 3
Bygg kundfeedback och försök att följa dem. Få din åsikt om tjänsten. Intressera för behov och önskemål. Skapa en gästbok eller ett forum på din företagswebbplats.
Steg 4
Skapa en så detaljerad kunddatabas som möjligt. Det hjälper dig att inte bara analysera din målgrupp utan också förbättra servicekvaliteten. Använd personlig information om kunder för detta, om du har tillgång till den. Till exempel hjälper databasen dig att gratulera dem till semestern med hjälp av riktad utskick.
Steg 5
Skapa den trevligaste atmosfären i din anläggning. Kom ihåg att inte bara en produkt eller tjänst är viktigt för en klient utan också ett bra humör. Vänlig personal, bekväma möbler, trevlig musik, drycker - allt detta kommer att lämna ett positivt intryck på besökaren.
