Aktiv försäljning via telefon - idag kommer du inte att överraska någon med detta. Sekreterare för varje organisation är bekant med samtal från olika företag som erbjuder olika produkter eller tjänster som behövs eller inte.
Samtal och försäljning
Konventionellt är alla försök att sälja något via telefon indelade i två kategorier: "kalla" och "heta" samtal. "Heta" samtal är samtal till kunder från vår egen databas. Det här är människor och organisationer som du redan har arbetat med, det vill säga att kontakt upprättas, och du erbjuder helt enkelt nya tjänster och produkter eller meddelar dem om dina kampanjer.
Cold calling är ett försök att hitta nya kunder. Det här är första telefonsamtal till de människor och organisationer som aldrig har arbetat med dig, under samtalet kan du presentera dig själv och göra ditt kommersiella erbjudande.
Varför kallas dessa samtal kalla samtal? Ingen vet säkert, men det kan antas att saken handlar om hur den potentiella kunden reagerar på chefens samtal: vanligtvis är reaktionen ganska kall. Gamla kunder är mer vänliga att ringa, för om de redan har använt dina tjänster och är nöjda, skulle de förmodligen inte ha något emot att fortsätta samarbeta.
Varför kalla samtal är så kalla
För det första, om en organisation verkar i en stor stad och har funnits i flera år, så finns det många sådana samtal per dag. Även om du erbjuder något som är värdefullt, föreställ dig hur det skulle vara för en person att lyssna på olika förslag flera gånger om dagen!
För det andra är det inte ofta som chefer för kall samtal faktiskt erbjuder något som är värdefullt. Företag har ofta vissa behov, men de försöker vanligtvis lösa dem så snabbt som möjligt. Vad är sannolikheten för att chefen kommer att ringa ett "kallt" samtal just när kunden har behov av sin tjänst eller produkt? Naturligtvis inte 100%.
För det tredje tar det tid för en chef att göra sitt försäljningsförslag. Och om det finns många sådana samtal om dagen, tänk dig hur mycket det tar att lyssna på någons erbjudande och vägra sedan artigt.
Effektiv kallanrop
Om du vill att dina kallkunder ska vara riktigt effektiva, finns det en strategi att följa.
Förbered dig på ett kompetent samtal. Genom att ta reda på storleken och specifikationerna för den potentiella kundens verksamhet kommer du att förstå mycket om han behöver din produkt. Och medvetenheten som du visar i ett kort telefonsamtal kommer att bryta isen som kommer att finnas redan innan personen tar upp telefonen.
Gör det inte ditt mål att ringa så många kunder som möjligt under en arbetsdag. Det är bättre att välja färre företag, men de som verkligen är dina potentiella kunder. Detta kommer att ha en mycket större effekt.
