Det hände så att mobiltelefonen du köpte med ett tydligt fel. Visst har du en önskan att returnera den till butiken och ta tillbaka dina pengar. Men även om inget liknande hänt dig, läs den här artikeln så vet du vad du ska göra i en liknande situation.
Instruktioner
Steg 1
Så du identifierade ett fel, kom till affären för att returnera telefonen och hämta dina pengar. Du kontaktar säljaren och berättar för honom om dina problem och krav. Om butiken övervakar sitt anseende och kvaliteten på de anställdas arbete kommer du inte att nekas en telefonkontroll och om ett fel upptäcks kommer pengarna att returneras.
Steg 2
Låt oss nu överväga alternativet när det inte finns någon reaktion på dina påståenden eller om du får höra att mobiltelefoner inte kan bytas ut och returneras: detta är en upprörande lögn. Även om mobiltelefoner är tekniskt komplicerade varor kan de bytas ut eller återbetalas i händelse av att en brist konstateras. Ryska federationens regering har tydligt angett varulistan nr 575 och mobiltelefoner ingår inte i den.
Steg 3
Du måste bevisa att det finns ett problem med telefonen. För att göra detta måste du känna till din telefonmodell. Prata med en teknikman du känner eller hitta någon på internet som kan mycket om telefoner. Om telefonen inte utför någon funktion som den är skyldig att utföra, kommer kunniga människor att berätta om det.
Steg 4
Nu när du säkert vet att telefonen är felaktig kan du skriva ett klagomål till avdelningen för konsumenträttigheter i två exemplar. I anspråket måste du ställa krav för att säga upp ditt köp- och försäljningsavtal med butiken. Det är viktigt att kravet är ett och det vill säga, skriv inte om byte eller återbetalning. När du skriver din artikel är det bäst att konsultera en konsumentskyddsansvarig eller söka juridisk rådgivning.
Steg 5
En punkt till. Var noga med att inkludera ett par meningar i innehållet i påståendet om att om du behöver utföra ytterligare undersökning av telefonen eller kvalitetskontrollen insisterar du på din närvaro. Dessutom vill du få information om tid och plats för undersökningen eller diagnosen och leverera din telefon till den angivna platsen själv. Ta nu anspråket till affären och få det undertecknat av representanten för branschorganisationen.
Steg 6
Vänta. Om butiken inte ger dig information om verifiering inom tio dagar från dagen för undertecknandet av anspråket, kommer en straffavgift att debiteras varje dag som uppgår till 1% av varans värde. Dessa åtgärder bör "skaka upp" ledningen i butiken och framkalla ytterligare konstruktiva åtgärder.
