Mycket beror på orsaken till defekten i produkten: huruvida köparens krav på att returnera eller byta ut varorna för vilka utgångsdatumet har löpt ut kommer att uppfyllas, om säljaren kan bevisa att köparen har använt eller transporterat varorna fel, därigenom befria sig från ansvar etc.
Om köparen kontaktade säljaren i avsikt att returnera eller byta ut varor av otillräcklig kvalitet, kan säljaren på egen bekostnad utföra en kvalitetskontroll av de angivna varorna. Lagen är inte skyldig att utföra den i alla fall och inte heller förfarandet för att genomföra en sådan inspektion fastställs.
Med tanke på att konsumenten har rätt att delta i kontrollen av varornas kvalitet, måste säljaren i förväg informera honom om platsen och tiden för dess utförande. Det rekommenderas att köparen vid tidpunkten för retur av varorna skriver ett skriftligt uttalande riktat till säljaren, där han anger sin önskan att delta i verifieringen. Köparen kan inte störa kvalitetskontrollen och är skyldig att överlämna varorna till säljaren.
För att bekräfta att varorna har godkänts för kvalitetskontroll måste säljaren markera på kontrollen, kvittot eller upprätta ett kvitto eller handling. Kontroll av varornas kvalitet innebär endast att man fastställer orsakerna till defekten i varorna, medan säljaren inte bör vidta några åtgärder för att reparera eller byta ut komponenter.
Det händer dock ofta att säljaren inte markerar "kvalitetskontroll" och faktiskt upprättar ett dokument om godkännande av varorna för garantireparation, och då kan konsumenten inte längre presentera andra krav som anges i art. 18 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter".
Observera att kontroll av varornas kvalitet inte har någon inverkan på varaktigheten av kundens anspråk relaterade till defekter i varorna. Det enda undantaget är situationen när det ställs krav på att ersätta varor med varor av rätt kvalitet - lagen ger ytterligare 20 dagar på sig att kontrollera kvaliteten på varorna.
Förutom kvalitetskontroll talar lagen "om skydd av konsumenträttigheter" om säljarens eller tillverkarens skyldighet att genomföra en undersökning av varorna. Vanligtvis utförs det efter en kvalitetskontroll om resultatet av det senare inte tillfredsställer säljaren eller köparen. Undersökningen kan dock utföras utan föregående kvalitetskontroll. Mycket ofta utförs en undersökning som en del av en rättslig granskning av en konsumentskyddstvist.
Undersökningen av varorna utförs på bekostnad av säljaren, tillverkaren. De betalar också för leverans av varor som väger mer än 5 kg till undersökningsorten. Men om det visar att skälen till varornas defekter var köparens handlingar, måste han ersätta säljaren alla kostnader som är förknippade med undersökningen. Lagen föreskriver inte köparens deltagande i undersökningen, men han kan överklaga expertens yttrande i domstol.
Rätten att göra en oberoende undersökning av varornas kvalitet, säkerhet samt överensstämmelse av konsumentegenskaper hos varor med den information om dem som säljare förklarar, tillhör offentliga konsumenter.
