I praktiken är det ganska svårt att byta varor utan brister eller returnera de pengar som betalats för det, eftersom säljare, utan att se brott mot konsumentskyddslagstiftningen från deras sida, är ovilliga att möta köparen. Men om du känner till dina rättigheter och visar att principerna följs är det fullt möjligt att skydda dina intressen utan onödiga förseningar.
Varje köpare behöver veta sina grundläggande rättigheter enligt konsumentskyddslagen. Dessa inkluderar:
- rätten till en produkt av god kvalitet, - rätten till en säker produkt och information om hur man använder den korrekt så att den förblir säker för både konsumenten och andra;
- rätten till information på ryska om tillverkare och produktionsmetod, licensnummer etc. (dessutom har säljaren inte rätt att skicka köparen till huvudkontoret eller till den officiella webbplatsen, informationen måste finnas tillgänglig vid försäljningsstället).
Brott mot dessa rättigheter medför att säljaren börjar ansvara i form av behovet av att kompensera för alla konsumentförluster. Så, under vilka förhållanden kan en konsument byta ut en produkt vars kvalitet det inte finns någon anledning att tvivla på?
För det första finns möjligheten till sådant utbyte endast i förhållande till icke-livsmedelsprodukter som är frånvarande i listan som godkänns genom dekret från Ryska federationens regering nr 55 daterad 19 januari 1998. Det vill säga sådana varor som personlig hygienartiklar, hushållskemikalier, möbler, bilar kan inte bytas ut., industrimaskiner, datorer, luftkonditioneringsapparater etc. De kan endast bytas ut om det finns brister i dem.
För det andra bör grunden för utbytet vara: skillnaden mellan varorna och konsumentens intressen när det gäller form, storlek, stil, färg, storlek eller konfiguration.
För det tredje kan du kontakta säljaren med en begäran om att byta produkten endast inom två veckor från inköpsdatum, inklusive helger och helgdagar.
För det fjärde, för att bekräfta att produkten inte användes, bör den hålla tätningar, etiketter, etiketter, produkten ska inte skadas eller fläckas etc.
För det femte måste köparen kunna bekräfta betalningen för varorna (genom dokument eller vittnesmål).
Det bör noteras att konsumenten är begränsad när det gäller att skydda sina intressen i fallet när en högkvalitativ icke-livsmedelsprodukt inte passade honom - han kan kräva av säljaren att endast byta ut för en liknande produkt. Och bara i avsaknad av en sådan produkt vid tidpunkten för ansökan om utbyte kan konsumenten returnera pengarna.
Om konsumenten returnerar produkten måste säljaren returnera det belopp som betalats till honom inom tre dagar.
Genom avtal mellan parterna i försäljnings- och köpeavtalet kan köparen, men är inte skyldig, istället för att återbetala kostnaden, att vänta på att en liknande produkt kommer ut från säljaren.
Det kommer inte vara överflödigt att utarbeta hela förfarandet för utbyte eller återlämnande av varor med sådana handlingar som: handlingen att överföra varorna till säljaren, handlingen av bristen på varor av den önskade storleken (färg, stil osv..), ett krav på retur eller utbyte av varorna.
Dessa dokument är upprättade i vilken form som helst, med uppgifter om säljaren, köparen, försäljningsdatum och retur av varor, datum för beredning, etc.
