Den framgångsrika försäljningen av varor beror på hur skickligt säljaren övertygar köparen att just denna produkt kommer att tillfredsställa hans behov. Att arbeta med kunder kräver sinnesflexibilitet, kommunikationsförmåga och uppfinningsrikedom. Om du vet hur du hittar ett tillvägagångssätt, väljer en beteendemodell och rätt ord så ökar din personliga försäljning. Det finns professionella hemligheter som en bra säljare borde veta.
Nödvändig
- Personligt försäljningsarbete
- Köpare
Instruktioner
Steg 1
Kom i förtroende
Säljaren och kunden inleder muntlig kommunikation under försäljningsprocessen. För att en person villigt gå till kommunikation, snälla, älska honom för dig själv: hälsar honom artigt, köparen ska känna sig välkomna; lyssna på honom, försök att förstå hans önskemål. För att minska tiden du köper måste du känna sortimentet väl och kunna kommunicera varornas funktioner och fördelar. Var vana att betjäna flera kunder samtidigt. Ingen ska känna sig utelämnad. Var kreativ så att köparen köper produkten från dig, hitta alternativ som passar honom.
Din attityd är viktig. Ge dig själv en uppsättning: lösa köparens problem. När allt kommer omkring förvärvar köparen inte saken på grund av den, utan lösningen på sitt problem! Tänk på kundens skick vid tidpunkten för hans begäran om produkten, detta hjälper dig att utveckla en modell för beteende. Dessutom är köparens prioriteringar viktiga: att ignorera dem riskerar du att förolämpa honom. Så, om han frågar om priset, svara på exakt denna fråga.
Steg 2
Förmedla ditt självförtroende
Röstens och talets natur i kommunikation med klienten är viktig. Du behöver inte mumla och klippa fraser. Tala tryggt, i en lugn ton, bygg ditt tal kompetent. Fånga samtalsman, anpassa sig till hans talhastighet. Var inte prim, le ibland. Du måste införa optimism och förmedla ditt förtroende för produktens kvalitet till kunden. Ställ frågor som lyfter fram ett brett spektrum av förslag, begränsa sedan frågorna för att tydligt identifiera kundens intressen och avgöra vilken information som krävs av dig.
Naturligtvis kommer kunden att tveka när han köper, eftersom han måste spendera sina pengar på det. Var tacksam om klienten tvekar, invänder eller ställer frågor. Så du har en anledning att diskutera alla fördelar och nackdelar med honom och övertyga honom om att göra ett köp. Det är värre när köparen är tyst och inte ger dig denna anledning.
Steg 3
Insamling av information
Om du inte säljer en produkt i en butik utan besöker en kund hemma eller på jobbet har du möjlighet att samla in information om honom och om dina konkurrenter. Varje kund är annorlunda. Det är svårare att arbeta med kvinnor än med män, eftersom de analyserar, jämför och gör val längre. Pensionärer behöver ett annat tillvägagångssätt än studenter eller hemmafruar. Studera intressen, standarder, normer för beteende hos den grupp som köparen tillhör.
Under kommunikationen kan köparen nämna dina konkurrenter, ställa frågor till honom: det kanske inte finns någon annan chans att få denna information. Ta reda på vad kunden inte gillade där för att inte upprepa andras misstag; tvärtom, ditt företag har svaga punkter. Kom ihåg det, eller skriv det bättre.
När du är hemma eller på jobbet med en kund, försök att se honom helt enkelt som en person: vad är värdefullt för honom, vilka föremål eller foton finns på skrivbordet, vad han bär, vad han läser, vad han tycker om. Tänk, för du gillar det också när människor är uppmärksamma på dig.
Steg 4
Slutet är en krona
Om du i slutet av samtalet fortfarande känner kundens osäkerhet, lämna inte ett öppet slut: "Tänk på det," "Jag lämnar en katalog åt dig," "Jag ringer upp dig senare" … Du ge dina konkurrenter en chans. Stäng de tomma platserna: återvänd till obegripliga platser, ställ ytterligare frågor, återigen fokusera kundens uppmärksamhet på fördelarna med ditt förslag. Och ge aldrig upp! Även om det inte gick den här gången, kontakta oss efter ett tag igen med ett förslag: omständigheterna förändras och om en vecka kan din kund befinna sig i ett annat humör, hans önskemål och ekonomiska situation förändras - och allt kommer att ordna sig.
