För en säljare är förmågan att kommunicera och hitta kontaktpunkter med kunderna nyckeln till framgångsrika affärer. Denna färdighet måste läras in från dag till dag för att uppnå vissa resultat. Kommunikationsstrategier är också värda att komma ihåg.
Instruktioner
Steg 1
Behåll ögonkontakt med din kund. Detta väcker först och främst förtroende för dig och hjälper också till att förstå vad din klient är bekymrad över. Glöm andra människor och främmande uppgifter. Svara inte på telefonsamtal. Var extremt samlad när du lyssnar på kundens position. Försök att märka den icke-verbala komponenten: ansiktsuttryck, leenden, gester, utseende, etc. Kom ihåg att säljaren är en fantastisk psykolog.
Steg 2
Följ förhandlingsetiketten. Försök att inte avbryta din konversationspartner. Du måste förstå vad han vill. Först då kan du ge ett konstruktivt motiverat svar. Om han säger att han är missnöjd med något, försök ta reda på vad det är. Ta inte kritik mot ett företags produkter eller tjänster personligen. Detta kan skapa negativa känslor. Om han behöver något, berätta för honom att du kan tillhandahålla det.
Steg 3
Översätt alla hårda negativa uttalanden till ett positivt. Om din klient säger något som "Dina telefonsamtal besvaras bara ful." I det här fallet borde du omformulera detta uttalande enligt följande:”Så du menar att säga att operatören inte kunde tillgodose din begäran? I det här fallet är det värt att överväga din begäran igen, men mer detaljerat."
Steg 4
Ha återhållsamhet och lugn i alla situationer med en köpare. Han har alltid rätt. Kom ihåg den här gyllene regeln. Le och svara positivt och energiskt. Visa med alla medel att alla problem kan lösas. Ta hand om kunden varje sekund av samtalet. Och han kommer definitivt att uppskatta dina ansträngningar. Det som är viktigt är inte vad du säger, utan hur du gör det.
