Kundundersökning är ett viktigt forskningsverktyg inom marknadsföring och PR-aktiviteter, så du måste ta itu med det på ett ansvarsfullt sätt. Det finns följande typer av intervjuer: muntlig, skriftlig och fokusgrupp.
Nödvändig
- - undersökningsarbetare
- - plan för frågor
Instruktioner
Steg 1
Innan du börjar intervjua människor måste du bestämma vem du ska intervjua. För att göra detta, bestäm målgruppen: kön, ålder, ekonomisk ställning - enligt dessa parametrar kan en person bedömas visuellt. Genomför en undersökning på platser där din målgrupp är mest sannolikt att besöka.
Steg 2
Muntlig utfrågning innebär direktkontakt med köparen. Denna typ av undersökning möjliggör en djupare förståelse av vad en person tänker, eftersom han förutom ett verbalt svar ger icke-verbala signaler i form av hållning, ansiktsuttryck, gester och intonationer, som sedan kan tolkas.
Steg 3
Muntliga intervjuer genomförs ofta via telefon, varför en del av informationen går förlorad. Muntliga undersökningar med personlig interaktion kan genomföras av säljaren själv, om butiken är liten och det inte finns några köer för tillfället, ber man köparen att svara på ett par frågor. Men oftast genomförs muntliga intervjuer av specialanställda personer. Vanligtvis involverar muntliga intervjuer repetitiv läsning av frågeformuläret, vilket är ineffektivt. Det är bäst att bara ställa några frågor, men håll ett öga på hur respondenten svarar på dem.
Steg 4
Huvudformen för en skriftlig undersökning är ett frågeformulär. Ett idealt frågeformulär passar på ett ark, har en introduktion som avslöjar sina mål och motiverar en person att svara på det, består av ett antal enkla frågor om ämnet och ett litet pass. Ett frågeformulär med slutna frågor, det vill säga inklusive färdiga svaralternativ, är lättare att fylla i och analysera. Men ett frågeformulär med öppna frågor, utan fasta svar, gör det möjligt för köparen att uttrycka sina verkliga tankar.
Steg 5
Det är bättre att låta personen fylla i formuläret med frågor på egen hand och inte läsa upp frågorna. Men om köparen själv ber dig göra detta behöver du inte vägra honom. Frågeformuläret är ett universellt enkätverktyg - det kräver inte att en korrespondent deltar. Om du lägger ut ett formulär att fylla i på webbplatsen eller erbjuder det som en bilaga till ett köp, kommer svararen själv att avgöra om det ska fyllas i och i så fall besvara frågorna mer ärligt, eftersom han är fri från övervakning.
Steg 6
Fokusgruppen består av intervjuer med en grupp volontärer. Dessa människor är de första som testar en ny produkt, varefter de diskuterar den under moderatorns vägledning. Alla bör uttrycka sin åsikt, dialoger och demonstration av olika åsikter är inte förbjudna. En av huvudreglerna för en fokusgrupp är att deltagarna inte ska vara bekanta med varandra. Moderatorns roll är att knuffa dem som är generade att uttrycka sin åsikt till konversationen, samt att förhindra eventuella konflikter mellan de mest aktiva deltagarna.
Steg 7
För vidare analys och tolkning av resultaten spelas allt som händer in på video. En fokusgrupp är dyrare än en muntlig undersökning eller frågeformulär, eftersom den inte bara inkluderar kostnaderna för att genomföra den utan också kostnaden för små presenter till deltagarna. Samtidigt är detta den mest effektiva typen av undersökning.
