Om du är missnöjd med tjänsten i en butik, restaurang eller annan institution ska du inte ordna upp saker och göra problem. Du kan agera mer civiliserat och ange dina anspråk i boken med recensioner och förslag. Med hjälp kan du ansöka direkt till institutionens ledning och skydda dina rättigheter.
Instruktioner
Steg 1
Kom ihåg att varje konsument har rätt att göra anspråk i boken med recensioner och förslag. Även om du är förolämpad av sådana bagateller som smutsiga bord i restaurangen, för hög musik, ovänliga uttryck i personalen, kan du klaga på dem. Allvarligt fel - felberäkning, oförskämdhet eller uppriktigt sagt dålig service - måste noteras utan att misslyckas.
Steg 2
Få en bok med recensioner och förslag genom att kontakta administratören eller serviceavdelningen. Det bör tillhandahållas på begäran. Kunder har också rätt att inte lämna ut till personalen vad som orsakade deras missnöje.
Steg 3
Ta reda på om feedback- och förslagsboken är för all servicepersonal. Till exempel säkerhetstjänst, städare etc. kan registreras till en annan juridisk enhet, som i detta fall måste tillhandahålla en klagomålsbok.
Steg 4
Bläddra igenom boken och se hur anläggningen svarar på kundklagomål. I enlighet med arkiveringsreglerna måste varje klagomål åtföljas av ett svar från ledningen. I ett särskilt utsett område anger en tjänsteman från företaget vilka åtgärder som vidtogs och intygar med sin signatur.
Steg 5
Ange ditt anspråk på en tom sida. Försök att vara korrekt och artig och undvik förolämpningar och falska anklagelser. Om du behöver rapportera en specifik anställd, ange deras namn och titel. Du kan förtydliga denna information med institutionens företrädare eller i administrationen. Kom ihåg att enligt lag måste anställdas namn och efternamn utfärdas på kundens första begäran.
Steg 6
Logga in i det särskilda fältet eller lämna ditt klagomål anonymt. Kolumnerna "Hemadress" och "Hemtelefon" är valfria. Du behöver bara göra detta om du vill att den ansvariga ska kontakta dig i framtiden och rapportera om de åtgärder som vidtagits som svar på ditt klagomål.
