Konflikt på jobbet är nästan oundviklig. De härrör från felaktiga förväntningar på olika aspekter av arbetsflödet. Konflikter börjar ofta med mindre tvister, som sedan eskalerar till en akut fas. Konfliktlösning görs bäst tidigt.
Instruktioner
Steg 1
Det första man ska komma ihåg under en konflikt är att det på något sätt måste lösas förr eller senare. Denna förståelse ger dig möjlighet att titta på situationen utifrån och se den fullständiga bilden av vad som händer. För att göra detta måste du vara lugn, titta på dina känslor, inte bli arg eller göra något som kan eskalera konflikten. Istället för att försöka visa att den andra sidan av konflikten är fel, tänk på vad du kan göra för att lösa den nuvarande situationen.
Steg 2
Det är omöjligt att lösa konflikten om du inte lyssnar på vad motsatt sida säger. Om du vill att konfliktsituationen ska bli till intet, lyssna noga på vad du får veta, annars blir dina svar helt orimliga, tvisten kommer att fortsätta och växa. Du kan höra många hårt slående ord riktade till dig. Kom ihåg att känslor och ilska från motståndarens sida är ett försök att försvara sig, kanske är han inte helt medveten om sitt tal just nu. Din uppgift är att inte ta sådana ord för nära och försöka ta reda på exakt vad hans ställning är. Efter ett tag kommer personen att lugna sig. Inte möter något motstånd från dig, han kommer att börja tala i lugn takt, hans position kommer att bli mer och mer tydlig.
Steg 3
Försök att vara så taktfull som möjligt när du presenterar dina argument. Dina ord ska inte tas som ett försök att avvärja din motståndare. Ange dina argument så att personen uppmärksammar dem och inte ditt emotionella tillstånd. Det är också möjligt att upprätthålla motståndarens koncentration i ämnet för tvisten med hjälp av rimlig tvivel om din position. Tillåt möjligheten att någon annans synpunkt är korrekt, säg att ni båda har något att diskutera för att lösa den nuvarande situationen.
Steg 4
Om du är i konflikt med någon på jobbet, hoppa aldrig på den personen. Du bör koncentrera dig på ämnet för tvisten, inte på kampen med personen själv. Konfliktsituationen kännetecknas av en stark känslomässig intensitet. För vissa människor i denna situation är det lättare att attackera samtalspartnern än att försöka kommunicera med honom. Tillåt inte en sådan utveckling av händelser.
Steg 5
Ställ rätt frågor. När du är i konflikt med en arbetskollega eller kund, ställ honom inte frågor som kräver att han förklarar. Starta till exempel inte dina frågor med”varför”. Sådana frågor kan uppfattas som förhör. Låt personen bestämma hur de ska kommunicera sin syn till dig. Ställ frågor som låter som en inbjudan till en konversation. Fråga till exempel din motståndare vad hans ställning är, vad han tycker om dina ord, hur han ser en konfliktsituation, etc.
Steg 6
Var beredd att kompromissa. Lösning av en konflikt betyder inte alltid seger för någon av parterna. Vissa eftergifter från din sida kan också leda till ett vinn-vinn-resultat.
