Handelsföretagets effektivitet bestäms till stor del av kvaliteten på säljarnas arbete. För att förbättra kundservice och motivera personal är det vettigt att anordna en tävling för bästsäljaren i en butik eller butikskedja. Sådana bedömningsaktiviteter bör genomföras regelbundet.
Instruktioner
Steg 1
Anordna en tävling för bästsäljaren. Definiera kriterierna för framgång för anställda som är ansvariga för direkt marknadsföring av produkter till konsumenten. Ställ in en tidslinje för tävlingen. Utse en person som är ansvarig för beräkningen av indikatorerna. En specialkommission bestående av de mest erfarna anställda och företrädare för ledningen kan utvärdera tävlingsresultaten.
Steg 2
Utvärdera den objektiva prestandan för varje säljare som deltar i tävlingen under den angivna perioden. Beroende på handlarens profil kan detta vara volymen av försäljningen av varor eller antalet transaktioner som avslutats.
Steg 3
Utvärdera säljare på subjektiva kriterier. Studera vittnesboken och förslag för att identifiera de som har gjort det bästa med kundtjänst. Överväg möjliga kundklagomål om säljare.
Steg 4
Se säljare arbeta i verkliga förhållanden. På detta sätt kan du identifiera de anställda som är mest professionella i att hantera kunder. Utvärdera affärskommunikationsförmågan samt beteendet hos säljare i icke-standardiserade och konfliktsituationer.
Steg 5
Gör ett prov för att testa dina teoretiska och praktiska färdigheter som en del av tävlingen. Formen för sådan testning kan vara annorlunda. Det är tillrådligt att använda en undersökning av anställda på förberedda biljetter, som inkluderar frågor om konsumentkvaliteterna hos en produkt eller tjänst. Den praktiska delen av tentan kan inkludera modellering av situationen för att kommunicera med en svår klient.
Steg 6
Sammanfatta resultaten av professionell kompetenskonkurrens. Bestäm vilken säljare som presterade bäst på testartiklarna och presterade bäst i försäljningen. Tänk i förväg vad incitamentet kommer att vara för vinnaren. Den bästa motivationen för en anställd är en kontantbonus. Men glöm inte den moraliska tillfredsställelse som en anställd får om du placerar sitt foto med den förklarande inskriptionen "Bästsäljare" på en framträdande plats som alla kan se.
