Du köpte en sak som du behöver så mycket, en sak som du har drömt om länge. Men din njutning av köpet kan överskuggas av en funktionsstörning eller uppdelning av köpet. Naturligtvis går du till affären med en önskan att returnera eller byta ut en defekt produkt.
Nödvändig
Ett kvitto för inköp av varor
Instruktioner
Steg 1
För att känna till dina rättigheter, läs Ryska federationens lag av 07.02.1992 N 2300-I "Om skydd av konsumenträttigheter".
Steg 2
Skicka in ett skriftligt krav på en defekt artikel. Exempel på anspråk för olika ärenden finns här
Steg 3
Ta med anspråket och det defekta föremålet till butiken. Bästa fall: butiksadministratören godkänner dina krav och accepterar din ansökan. Du skickas ett kvitto till butiken som bekräftar köpet och varorna. En sådan gynnsam utveckling av händelser sker inte alltid.
Steg 4
Det är möjligt att butiksrepresentanten insisterar på sin egen expertis för att ta reda på vad som är fel på varorna. Och hans krav är ganska lagliga.
Steg 5
Om du är säker på att produkten är defekt ska du lämna den för undersökning. Glöm inte att ta ett dokument från butiken som fixar faktumet av överföringen av varor, med signaturer och en försegling. Butiken betalar för undersökningen om den avslöjar en fabriksfel eller annan orsak till ett fel utan ditt fel. Om undersökningen visar att du är skyldig i felet, måste du betala. Observera att du har rätt att vara närvarande vid tentamen. Och om du kategoriskt inte håller med dess slutsatser kan du överklaga i domstol eller genomföra en oberoende prövning, men på din egen bekostnad. Stora varor, liksom varor som väger mer än 5 kg, är själva butiken skyldig att leverera för undersökning eller retur.
Steg 6
Om ett konstruktivt samtal med butiksadministrationen inte lyckades: ditt anspråk accepteras inte och de vägrar att underteckna för mottagandet. Skicka in ditt anspråk med certifierad post med ett kvitto. I ett kuvert med dokument måste du bifoga ett anspråk, kopior av försäljningskvitton, en kopia av följesedeln, om det var, och andra relaterade dokument.
Steg 7
Även om produkten köptes på kredit och dess kostnad ännu inte har betalats helt, har du rätt till återbetalning eller ersättning.
