När du köper en produkt på distans, det vill säga att inte kunna inspektera den visuellt, röra vid den, prova den, köparen riskerar alltid att inte få vad han förväntar sig. Det är svårare att returnera eller byta ut sådana varor än de som köps på vanligt sätt, eftersom tillverkaren och säljaren som regel är långt ifrån köparen. Lagen gör det dock möjligt för konsumenten att skydda sina intressen i sådana situationer.
Fjärrköp och försäljning innebär köp av varor från kataloger, via Internet eller teleshopping och andra liknande metoder. Information om hur man returnerar eller byter varorna måste meddelas köparen skriftligen när varorna överlämnas till honom.
Lagen "om skydd av konsumenträttigheter" fastställer att köparen kan vägra från de köpta varorna på distans när som helst före överföringen eller inom 7 dagar efter överföringen. Samtidigt, om säljaren inte skriftligen informerade köparen om förfarandet och villkoren för att returnera varorna, kan köparen vägra det inom tre månader från mottagandet.
Skälen för varornas retur spelar ingen roll, det vill säga det kan helt enkelt vara köparens önskan och inte de defekter som identifierats i produkten. Men följande gäller returvillkoren:
- Varornas presentation och konsumtionsegenskaper har bevarats.
- produkten är inte en individuellt definierad sak och kan användas av en obestämd konsumentkrets;
- säljaren returnerar de pengar som köparen betalat, men han kan dra av fraktkostnaderna från dessa medel.
Det är bättre att göra en skriftlig begäran om retur av varor för att göra det lättare att räkna den 10-dagars deadline för dess utförande.
Om köparen vid tidpunkten för mottagandet eller i framtiden upptäcker brister i varorna kan han utöva sina rättigheter som fastställs i art. 18 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" och förklarar ett krav på retur, byte, kompensation för förluster, prisreduktion etc.
