Vem känner inte till situationen när du köper en sak i en butik, tar med den hem och i stället för glädje känner du ren besvikelse - under driften börjar dolda brister "krypa ut"? Vad ska man göra i det här fallet? Naturligtvis försvara dina konsumenträttigheter. Riktlinjerna nedan hjälper dig med detta.
Instruktioner
Steg 1
Först och främst gör ett uttalande om de identifierade bristerna i produkten, vilket i huvudsak är ett påstående. Du har rätt att skicka ett val av ditt val antingen till säljaren eller till tillverkaren (importören) av varorna. Ange i ditt anspråk:
- namnet och adressen till butiken eller namnet på den enskilda företagaren, hans TIN och platsen för det försäljningsställe där varorna köptes. Denna information finns vanligtvis på försäljningskvittot, eller så kan du begära sådan information vid försäljningsstället för produkten;
- ditt efternamn, förnamn, patronym, adress, kontakt telefonnummer;
- produktens namn, inköpsdatum och det belopp du betalat för produkten;
- identifierade brister.
Steg 2
I slutet av ditt anspråk, ange dina krav baserat på artikel 18 i Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter". Enligt lagen, om du, under sken av kvalitet, såldes en produkt med defekter (defekter), kan du kräva:
- ersättning av en lågkvalitetsprodukt med en kvalitetsprodukt som är identisk med den, - utbyte av en lågkvalitetsprodukt mot en kvalitetsprodukt av ett annat varumärke, annan modell eller annan artikel med motsvarande omräkning av priset, - sänkning av inköpspriset i proportion till de identifierade bristerna, - Omedelbar fri eliminering av brister;
- återbetalning av utgifter för att undanröja brister som du gjort på egen hand eller med hjälp av tredje part;
- retur av det belopp som betalats för varorna. I det här fallet returneras varor av dålig kvalitet till säljaren, om säljaren kräver det, på säljarens bekostnad.
Steg 3
På grundval av samma artikel kan du dessutom kräva ersättning för alla förluster som du har orsakat av försäljningen av en defekt produkt till dig.
Steg 4
Glöm inte att underteckna ansökan och ange det aktuella datumet.
Steg 5
Bifoga kopior av de dokument du har vid inköpet av varorna (försäljningskvitto, kassakvitto) till ansökan. Om du inte har sådana kontroller, ska du inte skämmas av denna omständighet - i enlighet med artikel 5, del 5, i Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter" minskar detta inte på något sätt dina konsumenträttigheter och kan inte tjäna som anledning till att vägra att tillgodose dina anspråk.
Steg 6
När ansökan är klar, ta en kopia av den själv. Överlämna ansökan till säljaren (tillverkare, importör) på något av följande sätt:
- personligen till en enskild företagare, butiksadministration eller en av säljarna. Samtidigt, på den fotokopia du har lämnat, måste den person som accepterade ansökan från dig lägga in ett visum som anger hans position, efternamn och initialer, datum för godkännande av ansökan.
- med rekommenderad post med anmälan och en lista över bilagor.
