Trots alla innovationer i "lagen om konsumentskydd" är kundtjänst i många butiker och ännu mer på marknaderna fortfarande inte upp till par. I rättvisans namn bör det dock noteras att köpare ibland själva provar säljare på reaktioner som är oförenliga med deras ansvar. Hur kan jag betjäna köparen ordentligt så att det inte blir missförstånd mellan parterna?
Instruktioner
Steg 1
Möt och se av köparen vänligt, uppmärksamt och med all respekt. Le, gör inte plötsliga eller provocerande rörelser, höj inte din röst. Behåll en positiv inre attityd, var redo att hjälpa till i en svår situation.
Steg 2
Utför inte privata privata konversationer med kollegor eller på din mobiltelefon medan du är bakom disken. Ät, drick eller läs endast vid bestämda tider i områden utanför handelsgolvet. Lämna inte arbetsplatsen under arbetet.
Steg 3
Ge all relevant information om artiklar som säljs i andra avdelningar. Om en kund är intresserad av frågor om hur butiken fungerar kan du tillfredsställa deras nyfikenhet eller be artigt att kontakta butikschefen eller seniorförsäljaren. Alla svar måste vara korrekta och fullständiga.
Steg 4
Om det inte finns någon lämplig produkt på disken eller i lager just nu, erbjuda köparen en motsvarande ersättning. Ha med dig en anteckningsbok där du anger alla dina önskemål angående tillgängligheten av den här eller den andra produkten som kan säljas. Ge information till avdelningschefen eller till en annan representant för butiksadministrationen.
Steg 5
Placera produkten endast under de timmar då kundaktiviteten minskar. Se till att vagnar och lådor inte hindrar kundernas tillgång till vitriner och stativ med andra varor.
Steg 6
När du arbetar, kontrollera visuellt det territorium som du tjänar för att komma till räddning för köparen utan att tveka.
Steg 7
Håll reda på vilka åtgärder köparen vidtar, om han har som mål att orsaka materiella skador på butiken. Men även om du misstänker köparen av oärlighet, berätta inte för honom om det, men informera säkerhetstjänsten eller halladministratören så att de vidtar lämpliga åtgärder i förhållande till honom.
Steg 8
Om köparen tvivlar på riktigheten i valet av produkten, försök försiktigt, diskret att hjälpa honom genom att erbjuda en motsvarande ersättning eller lägga till intressant information till beskrivningen av produkten som presenteras på prislappen eller lådan. För att göra detta måste du ständigt vara medveten om alla nya produkter i butiken och komma ihåg inte bara deras priser utan också deras kvalitetsegenskaper.
