Administratören är hotellets ansikte, eftersom det är med honom som kunden kommunicerar först och främst vid incheckningen, liksom under hela vistelsen. Men detta meddelande slutar inte med administratörens uppgifter.
Hotellets ansikte
Att göra ett gott intryck på kunderna är en av de högsta prioriteringarna för en administratör. Därför måste en person som ansöker om denna position ha bra stressmotstånd, eftersom kunderna är olika. Och du måste kommunicera med dem ofta: administratören möter framtida gäster, förklarar för dem reglerna för att bo på hotellet, placerar dem i rum, ger och accepterar nycklarna till rummen, svarar på alla frågor som uppstår och lyssnar också på klagomål. En bra administratör är också lite psykolog, han vet hur man skapar ett psykologiskt porträtt av klienten och förstår hur man kommunicerar med honom på det mest effektiva sättet.
Den perfekta administratören är alltid leende, artig och oändligt snäll, men i vissa fall måste han också vara övertygande och kunna insistera på egen hand - när det gäller efterlevnad av hotellregler. Detta är också användbart i händelse av icke-standardiserade eller konfliktsituationer - administratören måste lösa dem.
Ett trevligt utseende bör kombineras med en trevlig röst - administratören måste kommunicera med potentiella kunder via telefon. Ett bra minne och kompetent tal kommer att vara till nytta: för varje klient kommer det att vara nödvändigt att upprepa priser, fördelar och funktioner på hotellet, bostadsreglerna.
Andra ansvarsområden
Utöver allt detta är administratören ansvarig för korrespondensen på hotellet och övervakar andra anställdas arbete. Här är uppmärksamhet och organisatoriska färdigheter till nytta, liksom självdisciplin - speciellt om hotellet är stort.
Kännedom om en PC förekommer ofta i kraven för sökande till tjänst som administratör - trots allt sker nu all dokumentation på en dator och kunskaper i främmande språk, särskilt när det gäller stora hotell av hög klass i stora städer - främmande turister kan bosätta sig här. Engelska är en prioritet, men ju fler språk administratören kan, desto bättre.
Det skulle vara trevligt att känna staden: det är från administratören som besökare oftast frågar om lokala attraktioner, kulturinstitutioner, ber om råd om fritidsaktiviteter och vägen. Adresserna till närmaste bankgrenar, platser för offentlig catering kommer alltid att vara till nytta. Det kommer också att vara användbart att ha tillgång till antalet taxibilar och andra tjänster som du kan behöva (leveransrestauranger etc.).
Administratören beräknar med kunder, så kassörens färdigheter - uppmärksamhet, förmågan att snabbt räkna i sinnet, är också mycket användbara.
