Efter att ha köpt en produkt ersätts köpglädjen ofta av sorg: du tog med produkten hem och märkte en defekt eller saken passade dig inte i storlek. I vissa fall kan du enkelt lösa problemet genom att returnera varorna tillbaka till butiken. Förhållandet mellan köpare och säljare regleras av konsumentskyddslagen. Det ställde alla krav för försäljning av varor och tjänster, samt konsumenträttigheter och sanktioner för säljare.
Det är nödvändigt
- - ett uttalande om utbyte av varor eller uppsägning av köp- och försäljningsavtalet,
- - kontrollera (om den bevaras).
Instruktioner
Steg 1
Du har 14 dagar på dig att returnera en bra produkt, men detta gäller inte sådana kategorier som hushållsapparater, personliga varor, läkemedel, växter, textilier, möbler, hushållskemikalier, bilar, böcker etc. Det finns en viss lista över dessa varor, som godkänns av Ryska federationens regering av den 19 januari 1998 nr 55.
Steg 2
För att returnera varorna, kontakta platsen där du köpte, glöm inte att ta med ditt pass, kvitto för varorna med dig. Om du byter eller returnerar en bra produkt är det önskvärt att förpackningen bevarades (detta gäller inte stora hushållsapparater) och inte heller skadas (inga spår av användning, repor, sprickor etc.). Förklara ditt krav för butikens anställda. Detta kan göras muntligt. Enligt lagen "om skydd av konsumenträttigheter" kan du kräva att varor byts ut mot en annan, eller uppsägning av försäljningsavtalet och återbetalning.
Steg 3
Om defekta varor hittas senare än 14 dagar efter köpet kan du inte bara byta eller returnera dem. I det här fallet måste du påpeka för butiksspecialisten de fel som identifierats under driften av föremålet eller saken, defekter etc. Varorna skickas för undersökning, vilket kommer att bekräfta förekomsten av en fabriksfel, och eventuellt indikera att haveriet inträffade genom ditt fel. Du kan returnera en defekt produkt även om det inte finns någon originalförpackning, kvitto eller några spår av exploatering.
Steg 4
Om du vägrar att returnera eller byta varor, skriv ett skriftligt anspråk till butiken med all information om köpet, förekomsten av defekter samt dina krav. Förbered dokumentet i två exemplar, på en av dem måste butikens anställda underteckna godkännandet. Enligt lag måste en skriftlig ansökan besvaras inom tio dagar. Svarbrevet kommer att ange beslutet från butiksadministrationen angående din begäran.
Steg 5
Om butiken nekat dig att ersätta (returnera) varor skriftligen kan du göra anspråk i domstol.
