Själva namnet "front office" är av engelskt ursprung och betyder en uppdelning av ett mäklarföretag eller bank som endast handlar med transaktioner. Med andra ord representerar receptionen den sida av verksamheten som kunden ser och som är ansvarig för arbetet mellan kunden och kunden.
På frontlinjerna
Front office är en teknik för att snabbt fixa all försäljning, vilket säkerställer noggrannheten i inkommande data och ökar hastigheten på kundtjänsten. Funktionssystemet i denna underavdelning inkluderar också förberedande åtgärder för prisbildning, ett system för redovisning av varor med prislappar, kontroll över varuomsättning, prisanalys och tillgänglighet av varor i lager. Specialisterna på detta kontor är som de säger i framkant. De representerar företagets ansikte och hela företagets framgång beror på dem.
Front office står i kontrast till ett annat koncept - back office. Fragmentering av kontor kan förekomma på program- eller hårdvarunivå. Kort sagt, separationen sker på en av enheterna, som har olika driftsätt, eller på datorer. Backoffice kan utföra sitt arbete utan att ge kunden fullständig information, medan frontoffice bibehåller inställningar, till exempel rabattkort, tar hänsyn till omsättning och prisinställning.
Varje informationsbas har sin egen speciella struktur och placering av terminaler som organiserar information. I det här fallet kan själva terminalen placeras på vilket avstånd som helst eller tvärtom ganska nära backoffice. Av detta följer att kommunikation upprättas mellan enheterna med verkliga bärare av informationsdata eller med hjälp av ett internetsystem.
Samspel
Det bör sägas att frontkontoret, som ligger på avstånd, inte har en stabil anslutning mellan front- och backoffice. Deras samarbete sker med hjälp av onlineverifierare eller via externa filer. Med andra ord finns det inget behov av kontinuerlig kommunikation mellan kontor, eftersom prissättningen för redovisning av detaljhandelsvaror sker i början av dagen. Därefter registreras omsättningen för en arbetsdag och nästa dag registreras försäljningen.
I synnerhet bör det nämnas att bildandet av en stabil anslutning mellan kontor innebär användning av dyra mjukvarulösningar som gör att du kan arbeta i ordningen för flera användare. Anslutningen av en tillfällig typ gör det inte möjligt att korrelera i tid, till exempel priser med ett kortindex eller få rapporter om omsättningen för den senaste dagen. Valet av ett frontkontor beror direkt på målen med att införa det automatiska systemet och kundens behov.
