Kundbasen i många försäljnings- och serviceföretag är en värdefull resurs. Detaljerad information om kunder gör att du kan analysera ditt arbete, informera köpare om kampanjer och specialerbjudanden, stimulera målgruppen att återbesöka dig.
Nödvändig
- - datorprogram;
- - rabattkort
- - rabattkuponger.
Instruktioner
Steg 1
Utveckla en teknisk grund för att bygga en kundbas. Det kan antingen vara en vanlig Excel-fil eller ett flernivåprogram som skapats för dina personliga behov. Det viktigaste är att du kan lagra och analysera all nödvändig information om kunderna: namn, kontaktinformation, inköpshistoria eller tillhandahållna tjänster, nyanser av tjänster. För enkelhets skull, förvara databasen i tryckt form, i speciellt strukturerade mappar.
Steg 2
Gör det så att klienten själv vill dela information till din databas. Det vanligaste sättet är att fylla i ett frågeformulär i utbyte mot rabattkort. Med den här metoden kan du registrera det belopp som besökaren spenderar, samt hur ofta du besöker ditt företag. Processen att fylla i frågeformuläret bör inte ta mer än 1-2 minuter från besökaren, för att inte få honom att vänta och bli nervös. Kräva inte för personlig information: namn, bostadsort och kontaktmetod räcker.
Steg 3
Utnyttja befintliga kunder för att locka nya. Villkoren borde vara riktigt utmanande. Till exempel, för varje vän du hänvisar till, får en medlem av din kundbas en stor engångsrabatt på sin nästa beställning eller köp.
Steg 4
Att få tillgång till en kundbas från konkurrenter eller liknande företag är ett utmärkt sätt att locka köpare till din sida. Om vi inte talar om klassificerat material eller olagliga metoder för att erhålla sådan information är denna metod helt motiverad. Till exempel arbetade du i en damklädaffär och nu ska du öppna en skönhetssalong. Om det är möjligt att behålla tillgången till kundens kontaktinformation, använd den gärna. På så sätt kommer du inte att skada ditt tidigare företag och få en chans att få nya kunder. Försök också att utbyta baser med partners om dina mål inte överlappar varandra. Om du till exempel organiserar barnfester kan du ömsesidigt dela kundkontaktinformation med ledning för utvecklingscentra för tidig barndom.
