En mobiltelefon är en tekniskt komplex produkt, så om du hittar ett problem med ditt köp kommer returen att ha vissa särdrag jämfört med det vanliga förfarandet.
Nödvändig
ett anspråk
Instruktioner
Steg 1
Gör ett krav till säljaren (tillverkare, importör). Ange var i dokumentet var, när, till vilket pris telefonen köptes. Om du fortfarande har ett kvitto eller ett kvitto, hänvisa till det som ett inköpsbevis. Beskriv eventuella brister. Ange dina krav.
Steg 2
Om du returnerar den defekta telefonen inom 15 dagar efter köpet, besluta vad du kommer att göra anspråk på: en ersättning för en artikel av samma märke och modell, en ersättning för en artikel av ett annat märke (modell) med ett omberäknat inköpspris, eller en återbetalning. Det första kravet kan endast ställas till säljaren, de andra två är valfria - till säljaren, tillverkaren eller importören.
Steg 3
Om mer än 15 dagar har gått sedan köpet, kontrollera om mobilens utgångsdatum eller garantiperiod är giltig. Leta efter den här informationen i dokumentationen som du fick med din telefon. Det är osannolikt att en sådan tidsfrist kanske inte fastställs, och ändå om det inte finns någon, har du rätt att returnera telefonen inom en rimlig tidsram, högst två år från inköpsdatum, såvida inte en längre tid föreskrivs i lag eller kontrakt.
Steg 4
Om garantiperioden (hållbarhet) för cellen ännu inte har gått ut, ska du ange ett av kraven som anges i punkt 2, men se till att något av följande villkor är uppfyllda: antingen bristen på varor är betydande eller reparationstiden bryts, eller på grund av frekventa haverier kan du inte använda telefonen under totalt 30 dagar under varje år under garantiperioden. Annars kan du bara räkna med gratis och omedelbar eliminering av defekterna på den mobila enheten eller ersättning för reparationskostnaderna.
Steg 5
Om garantiperioden är mindre än två år och bristerna avslöjades efter utgången av garantiperioden, men inom två år, ska du förklara de krav som avses i punkt 4, om du är redo att bevisa att defekterna i mobiltelefonen uppstod innan det överlämnades till dig eller av skäl som har uppstått fram till denna punkt. Detta kan vanligtvis göras genom expertis.
Steg 6
Om säljaren (importör, tillverkare) tilldelar en undersökning av varornas kvalitet, använd din rätt att delta i detta förfarande för att spåra hur självständigt det utförs.
Steg 7
Om säljaren (importör, tillverkare) inte uppfyller dina krav, gå till domstol med ett yrkande. Konsumenten är befriad från att betala statlig tull.
