Genom att köpa en produkt eller beställa nödvändig service förväntar sig en person att allt kommer att göras effektivt, i god tro och i tid. Men så är inte alltid fallet. För att uppnå rättvisa måste du kunna försvara dina rättigheter.
Nödvändig
- - Lag om konsumentskydd;
- - adress och namn på chefen för din stad Rospotrebnadzor;
- - kontant och försäljningskvitto.
Instruktioner
Steg 1
I kampen mot skrupelfria representanter för tjänstesektorn, som i alla andra företag, är det viktigaste förebyggandet. När allt kommer omkring är det mycket lättare att lösa ett litet problem än att genomföra en lång, utmattande rättegång. Din första assistent är konsumentskyddslagen. Var noga med att kolla in den. Trots att detta dokument är ganska långt, var inte lat och studera det. Detta kan göras genom att köpa en tryckt broschyr eller genom att gå till någon laglig webbplats (till exempel ozpp.ru/laws/zpp.php). Du kommer att spendera tid en gång och du kommer att få förmåner hela ditt liv.
Steg 2
Ta reda på var Rospotrebnadzor ligger i din stad och vem som ansvarar för det.
Steg 3
Var försiktig. Detta är till synes enkla råd, men inte många följer det. Det är vårdslöshet och medvetenhet hos konsumenter som orsakar de flesta problemen. Om en person som förgiftats med utgången keso hade kontrollerat utgångsdatumet innan han köpte skulle han helt enkelt inte ha köpt den här produkten. Om en person som köpte en lågkvalitetsprodukt tog med sig en kassakontroll, kunde han göra anspråk och få tillbaka pengarna.
Steg 4
När folk frågar dig: "Behöver du ett kvitto?", Säger djärvt: "Ja." Kassarchecken är definitivt den viktigaste, men den tenderar att blekna snabbt. Och själva tjänsten eller produkten anges inte alltid i kassakvittot, det kan helt enkelt finnas ett belopp. Be därför om båda kontrollerna och behåll dem tills garantin upphör att gälla.
Steg 5
Kontakta din återförsäljare om produkten visar sig vara av dålig kvalitet. Förklara situationen tydligt, ange dina krav (returnera pengar, byt ut varor etc.).
Steg 6
Var beredd att bli ombedd att vänta. Säljaren kan inte bara dra ut pengarna ur kassan och ge dem till dig. Enligt lagen måste du skriva en ansökan, den ansvariga kommer att överväga det och fatta ett lämpligt beslut.
Steg 7
Det bör finnas tvåvägs korrespondens mellan dig och denna organisation. Du skriver ett klagomål, chefen är skyldig att ge dig ett skriftligt svar. Om du skriver och i gengäld endast får muntliga löften, kommer de inte att lösa ditt problem alls.
Steg 8
Var artig och självsäker. Börja inte skandalöst, som de flesta köpare gör, även om situationen inte är till din fördel. Citerar ett utdrag ur konsumentskyddslagen som är relevant för ditt problem, med en indikation på artikeln.
Steg 9
Påpeka betydligt att om problemet som har uppstått inte löses under de närmaste en eller två dagarna, kommer klagomålet om organisationen att falla på bordet för chefen för Rospotrebnadzor i din stad.
Steg 10
När en tvist är för dyr kan personalen vägra att acceptera klagomålet, börja skylla på dig och så vidare. Säkerhetskopiera dig själv för att anställda som begår sådant olämpligt beteende ska straffas.
Steg 11
Be en vän eller bekant följa med dig. Men butikspersonalen måste tro att du är helt främling. Om säljare börjar vara oförskämd mot dig, fall inte för provokation och svara inte in natura. Nå istället ut till andra människor runt dig. Berätta för dem att du ska lämna in ett klagomål mot denna institution och dess personal. Be dem underteckna det och bekräfta detta.
Steg 12
Låt nu din vän vidta åtgärder. Slagen av uppenbara brott mot lagen måste han gå med på att vara ett officiellt vittne och underteckna ditt uttalande. Andra upprörda besökare kan gå med i honom (det är alltid svårt att ta det första steget, men många kan delta för företaget), då blir klagomålet redan kollektivt. Och detta hotar företaget med allvarliga förfaranden, under vilka ett antal andra överträdelser kan komma fram. Därför, efter långa bråk och tvister, kommer de fortfarande att möta dig halvvägs.
