För att säkerställa en stabil inkomst är det inte bara nödvändigt att ständigt locka nya kunder utan också att behålla befintliga kunder. Det finns ett antal riktlinjer du måste följa för att öka kundlojaliteten, oavsett bransch.
Instruktioner
Steg 1
Nyckelfaktorn som alltid har gett, är och kommer att fortsätta att vara av avgörande betydelse för graden av kundlojalitet är servicenivån. Detta är inte bara en vanlig försäljningsteknik för att identifiera behov och välja ett alternativ, det är också en mänsklig attityd. Kunden vill känna att de vårdas, att deras intressen prioriteras och inte försäljningsplanen. Gör artig och välkomnande kommunikation till en tumregel för all personal när de kommunicerar med en klient.
Steg 2
Var noga med att använda lojalitetskort samt kort med ett kumulativt rabatteringssystem. Alternativt kan du också överväga att ge rabatter för inköp av en stor volym produkter samt att locka nya kunder - listan över möjliga fördelar som vanliga kunder får från dig kan utvidgas på obestämd tid. Det viktigaste är att göra det klart för klienten att det är lönsamt för honom att arbeta med dig, för på grund av detta får han inte bara service av hög kvalitet utan också ett antal bonusar.
Steg 3
Påminn klienten om dig själv regelbundet. Att sända ut standardannonsbroschyrer och kataloger är sällan en stor framgång - för många företag utnyttjar denna möjlighet. Mycket bättre skulle vara ett sådant alternativ som ett personligt brev som skickas för att få information om vilka tjänster kunden vill se, vilka produkter han är intresserad av och vad han vill ändra i det nuvarande servicesystemet. Utan tvekan kommer alla bokstäver att upprättas enligt samma prov, så det är tillrådligt att ändra design och text från tid till annan. Detta hjälper till att hålla klienten viktigare för dig.
Steg 4
Om ditt företag är relaterat till försäljning av utrustning är det viktigt att ge kunden ett visitkort med tekniska supportkontakter när han säljer varor. Din kund kommer att känna att de tas om hand och inte bara vill sälja produkten. I allmänhet fungerar praxis att tillhandahålla visitkort bra även om personen inte köper någonting, för han skulle inte göra det här och nu. I det här fallet, när han ska göra ett köp, kommer han tidigare till dig eller ringer till dig. Glöm inte att nämna möjligheten för information om produkten av intresse med hjälp av telefonnumret som anges i kontakterna på visitkortet - detta sparar klientens tid och återigen ger en möjlighet att känna sig intresserad av sina intressen.
