Förmodligen strävar alla företag efter att stärka sin position på marknaden för relevanta varor och tjänster och att locka konsumenternas uppmärksamhet under lång tid. Detta kräver att man bygger kundlojalitet.
Vad är kundlojalitet
Konsumentlojalitet kallas deras figurativt positiva inställning till organisationens aktiviteter, sålda och producerade varor eller tillhandahållna tjänster, personal, logotyp, varumärke, organisationens image etc. Det är konsumentens gynnsamma inställning till företaget eller dess produkter som ligger till grund för stabiliteten i dess försäljning. Lojala konsumenter är de som fortsätter att samarbeta med företaget, köpa dess produkter eller använda tjänster under en längre tid.
Grunden för lojalitet är den positiva upplevelsen som en konsument får när han köper eller använder en viss produkt eller tjänst. Till exempel, om en konsument är nöjd med kvaliteten på ett visst företags produkter, även om det finns ett tillräckligt stort antal konkurrenter, är det mycket troligt att han använder tjänsterna igen eller köper en produkt av just det varumärket som han gillade. Effekten konsolideras om företaget förbättrar sina produkter, tillhandahåller tjänster av samma höga kvalitet och tvingar konsumenten att komma om och om igen.
Hur man får lojalitet
För närvarande, när det finns många liknande varor, tjänster, tjänster till samma priser på marknaden, blir ett speciellt konsumentlojalitetsprogram det viktigaste instrumentet i tävlingen. Det är relevant för alla företag, oavsett deras verksamhetsområden och volym. Utan ett unikt tillvägagångssätt för att marknadsföra sina produkter och tjänster, intressanta och lönsamma erbjudanden till konsumenten, kommer efterfrågan på den erbjudna produkten gradvis att minska.
Det är inneboende i konsumenter och kunder att komma och gå så fort de får vad de vill ha. Det är därför som alla företag först och främst strävar efter att behålla klienten, hindra honom från att lämna till konkurrenter. Lojala kunder är alltid värdefulla ekonomiskt: de köper företagets produkter, lockar nya kunder, kräver mycket mindre uppmärksamhet åt sig själva, eftersom de redan är bekanta med företagets erbjudanden och sortiment, är motståndskraftiga mot prisvariationer och föredrar att betala för mycket än att köpa varor från en okänd tillverkare. Företaget måste i sin tur belöna ett sådant engagemang med personlig uppmärksamhet och förstklassig service, med gåvor, bonusar och rabatter och ta hänsyn till köparens intressen och smak när de utvecklar nya produktlinjer.
