Trots det faktum att det redan finns elektroniska informanter och talsynteser som gör att du kan automatisera kommunikation med kunder och klienter, är yrket som avsändare fortfarande efterfrågat. Telefonsändaren är en ansvarsfull och viktig position i många företag relaterade till persontransporter och godstransporter.
Vad är avsändare för?
Sändaren som svarar på kundernas telefonsamtal, tar sina beställningar och rekommenderar dem är en viktig länk och mellanhand mellan kunder och tjänsteleverantörer. Hur han arbetar beror på hur hög kvalitet tjänsten kommer att vara och om klienten vänder sig till det här företaget igen.
De flesta företag som arbetar inom passagerar- och godstransporter använder speciell programvara eller elementära databaser som underhålls med hjälp av kalkylblad i avsändningstjänstens arbete. Sändaren, vars uppgifter också innefattar att ge kunder råd om tariffplaner etc., acceptera en beställning, går in i databasen, bildar en elektronisk applikation och därigenom kopplar upp förarvarningssystemet. Den som åtar sig genomförandet av ordern läggs också in i databasen. Sändaren är skyldig att övervaka statusen för beställningen, hålla kontakten med både kunden och föraren, han måste vara redo att reagera på force majeure-omständigheter när som helst och omedelbart fatta ett beslut att ersätta föraren eller vägra beställningen.
En godssändares ansvarsområden är mycket bredare. Han måste söka efter beställningar och nedladdningar i det kontrollerade territoriet, inklusive internationella. För detta ändamål måste han surfa en stor mängd information på Internet och ringa många telefonsamtal. För att förhindra att företagets bilar rör sig tomma vid intercitytransport är det nödvändigt att hitta en beställning, förhandla med kunden och tills lasten levereras till destinationen, ständigt vara i kontakt med föraren och kunden och utöva operativ kontroll.
Krav på utsändare
Det finns inga speciella krav på utbildningsnivån i detta yrke, men varje avsändare behöver god kunskap om grunderna för datakunskap, liksom vissa personliga egenskaper, utan vilka det helt enkelt inte finns något att göra i detta yrke. Dessa karaktärsdrag inkluderar god inlärningsförmåga, uppmärksamhet och noggrannhet, ansvar och motstånd mot stress. Dessutom kräver arbetet hos en avsändare som ständigt kommunicerar med människor kompetent tal och bra diktning, förmågan att kort och logiskt presentera information. Hög effektivitet och en aktiv livsposition, samt förmågan att kontrollera sig själv och alltid förbli artig och välvillig, samtidigt som man kan stoppa onödiga samtal och tvister, kommer inte att skada.
