Enligt lagen "On Protection of Consumer Rights" har köparen rätt att returnera en defekt produkt till säljaren. För detta upprättas ett anspråk, till vilket köpet bifogas, samt den dokumentation som utfärdats av butiken vid köpet. I enlighet med lagens normer byts varan ut eller de pengar som betalas för den returneras, under vilka 10 dagar tilldelas. Annars kan du gå till domstol.
Nödvändig
- - Lag om konsumentskydd ".
- - ansökningsformulär;
- - produkt;
- - produktdokumentation;
- - ett kvitto för varorna,
- - garantikort för varorna;
- - detaljer om butiken;
- - Formen för anspråket.
- - ett kvitto för betalning av undersökningen (om det utfördes av köparen).
Instruktioner
Steg 1
Om du hittar ett brott eller annan defekt i produkten, returnera köpet till butiken där du köpte den. Men först, kontrollera listan över produkter som inte kan returneras. Till exempel djur och växter, produkter för personlig vård, skönhetsprodukter och så vidare.
Steg 2
Observera att om du vill returnera en tekniskt komplex produkt, se till att du använder den här typen av produkter i enlighet med de driftsregler som bifogas den tekniska dokumentationen. Följande anges i lagen "om skydd av konsumenträttigheter".
Steg 3
Köparen har rätt att ersätta varorna i händelse av att han inte passade honom i stil, färg eller andra organoleptiska egenskaper. Du måste kontakta butiken inom 14 dagar från inköpsdatum, i andra fall - under garantiperioden. I de flesta fall sträcker sig garantin för en tekniskt komplex produkt från ett till tre år. Ytterligare en kan köpas, vilket förlänger grundgarantin.
Steg 4
Skriv ett anspråk till butikschefen. Ange i dokumentet dina personuppgifter, samt adressen till bosättningsorten, telefon. I den väsentliga delen av anspråket anger du datumet då produkten köptes, produktens namn. Ange datum för upptäckt av defekten, uppdelning, beskriv deras väsen.
Steg 5
Ange vad du vill få efter att du har granskat ditt anspråk. Observera att säljaren är skyldig att ersätta produkten med en liknande eller återbetala det belopp som betalats för den. Använd kopior av produktdokumentation, kvitton (försäljningskvitton, kassaregister) och ett garantikort som en bilaga till ditt krav. Ge dokumenten till säljaren. Be om att sätta ett godkännandemärke på ett exemplar och lämna det andra i butiken.
Steg 6
Om du vägrar att acceptera anspråket och varorna, skicka dokumenten till säljarens adress via post. Förfrågningar om produktbyte eller återbetalning måste vara uppfyllda inom tio dagar. Om du har returnerat en tekniskt komplex produkt, i enlighet med lagen "om skydd av konsumenträttigheter" tilldelas denna produkt en undersökning. En period på upp till 45 dagar tilldelas den. Om säljaren vägrar att kontrollera, gör det själv. Pengarna som spenderas på det måste återbetalas av butiken där produkten köptes. För att göra detta räcker det att skicka en check för betalning av undersökningen.
Steg 7
Om säljaren efter det kategoriskt vägrar att returnera dina pengar eller byta ut produkten, gå till domstol. Upprätta ett anspråk, som bifogar all dokumentation för produkten, inklusive ett kvitto för betalning av undersökningen (när du gör en egenundersökning). Efter rättegången kommer säljaren att behöva ersätta de kostnader du har haft, inklusive förverkade.
